12547187 - Especialista de Suporte Técnico ao Cliente (Área da Tecnologia) - São Paulo (Home Office) (CÓPIA)

Você busca uma oportunidade para atuar com atendimento humanizado e suporte técnico? Estamos em busca de um profissional para integrar a equipe de Atendimento Técnico, prestando suporte especializado a clientes com produtos da marca. Nesta posição, você atuará de forma 100% via voz, tirando dúvidas, auxiliando em configurações e orientando o uso de smartphones e eletrônicos de forma prática, empática e objetiva. A vaga oferece a facilidade do modelo Home Office (com equipamentos fornecidos pela empresa), contando com um período inicial de treinamento e atuação presencial no Centro de São Paulo.

Responsabilidades

• Prestar atendimento técnico 100% via voz a clientes para esclarecimento de dúvidas, configurações e dicas de uso de smartphones e outros eletrônicos.
• Utilizar a escuta ativa para compreender a necessidade do cliente e oferecer soluções práticas e objetivas conforme os procedimentos do produto ou serviço.
• Realizar o direcionamento dos chamados para outras áreas responsáveis quando necessário.
• Efetuar o registro correto dos atendimentos e procedimentos nos sistemas operacionais da empresa.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Médio completo.
• Conhecimentos básicos em informática, digitação e configurações de smartphones.
• Boa comunicação verbal e habilidade para prestar um atendimento humanizado.
• Residir na cidade de São Paulo.
• Disponibilidade para atuação presencial durante o período inicial (treinamento de 16 dias e atendimento presencial de 2 a 3 semanas na unidade do Centro de São Paulo) e para visitas esporádicas ao site.
• Estrutura para Home Office com internet de velocidade mínima de 50 Mbps (os equipamentos como CPU, monitor, headset, teclado e mouse serão fornecidos pela empresa).

Diferenciais

• Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente na área de tecnologia.
• Facilidade no manuseio de dispositivos eletrônicos e aprendizado rápido de novos sistemas.

O que esperamos
Esperamos um profissional empático, paciente e proativo, que goste de ajudar pessoas e solucionar problemas com clareza. Se você tem facilidade de comunicação, busca prestar um atendimento de qualidade e deseja fazer a diferença no dia a dia dos nossos clientes, venha fazer parte do nosso time!