12603903 - ATENDIMENTO HELP DESK 1° NÍVEL

Na Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que combina tecnologia, inteligência artificial e colaboração para criar soluções em parceria com clientes. Nesta oportunidade, você apoiará usuários no restabelecimento de serviços e no uso de equipamentos e sistemas, contribuindo para uma experiência de suporte eficiente e colaborativa.

Responsabilidades

• Atender usuários on-line para ajudar a restabelecer serviços em equipamentos e sistemas disponibilizados nos clientes.
• Registrar solicitações em ferramenta interna.
• Prestar suporte telefônico e remoto em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC).

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo.
• Experiência na área.
• Conhecimento em ITIL V4 ou superior.
• Conhecimentos de microinformática, incluindo suporte a Microsoft Windows e Linux, Office 365, Microsoft Office e BrOffice.
• Conhecimento de redes LAN e TCP/IP.
• Boa comunicação, proatividade, organização e capacidade de trabalhar em equipe.
• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala e revezamento.

Diferenciais

• Interesse em desenvolver seus conhecimentos em suporte técnico e atendimento a usuários.
• Facilidade para colaborar com a equipe na resolução de solicitações.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa organizada, proativa e com boa comunicação, que goste de apoiar usuários e atuar em equipe. Para participar, informe se você tem pelo menos seis meses de experiência na área e sua pretensão salarial.