Coordenador de Serviços de TI | Projetos e Melhoria Contínua

Sobre a oportunidade

Esta é uma posição para quem gosta de transformar direção em execução. Você vai atuar na coordenação das rotinas de serviços de TI, com foco em organizar a operação, acompanhar indicadores, desenvolver pessoas e garantir que os serviços avancem com previsibilidade, qualidade e atenção ao cliente.

Aqui, seu trabalho ajuda a conectar a estratégia da área com o dia a dia dos contratos e das equipes. Você vai atuar em um contexto híbrido, com presença importante em Belo Horizonte, apoiando a integração entre times, clientes e gestão para remover impedimentos, antecipar riscos e sustentar a evolução dos processos.

O que você vai fazer por aqui

• Liderar e desenvolver as equipes sob sua responsabilidade, com direcionamento claro, feedbacks estruturados e acompanhamento de desempenho via PDI.
• Desdobrar as metas da área em planos táticos, rotinas de acompanhamento e indicadores de performance.
• Garantir a execução dos processos operacionais conforme os padrões, metodologias e políticas da companhia.
• Monitorar os indicadores dos serviços e agir com rapidez quando houver desvios, construindo planos de ação.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, padronização e automação de processos, com incentivo ao uso responsável de IA para ganhar escala e eficiência.
• Gerenciar o relacionamento tático com clientes, apoiando a aderência aos SLAs e atuando como ponto de escalonamento em situações críticas.
• Manter relatórios, painéis gerenciais e documentações atualizados para apoiar a tomada de decisão.
• Promover a integração entre áreas técnicas, comerciais e de Pessoas para dar fluidez à operação.
• Identificar necessidades de capacitação e sucessão técnica, fortalecendo a troca de conhecimento.
• Validar novos controles e mecanismos de governança que reforcem segurança, privacidade e rastreabilidade dos serviços prestados.

O que esperamos de você

• Graduação completa 
• Experiência na área, com vivência prévia em liderança de equipes ou coordenação de serviços/projetos de TI. Esse repertório é importante porque a função pede autonomia para conduzir a rotina e tomar decisões com segurança.
• Experiência com gestão de serviços de TI, projetos e melhoria contínua, além de gestão de pessoas. Aqui, a prática em organizar fluxos, acompanhar entregas e desenvolver times faz diferença no resultado do dia a dia.
• Familiaridade com metodologias ágeis, KPIs e automação/IA. Esses temas apoiam a evolução da operação, o acompanhamento dos serviços e a busca por mais eficiência.
• Liderança desenvolvedora, orientação para clientes, comunicação, visão sistêmica, protagonismo e adaptabilidade. Esses comportamentos são importantes para coordenar frentes diferentes, lidar com prioridades e sustentar uma operação consistente.

Não é obrigatório, mas é um diferencial

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Governança de TI ou Gestão de Pessoas. Isso pode fortalecer sua visão de gestão, mas não é um requisito para seguir no processo.
• Vivência em empresas de tecnologia B2B, consultoria ou serviços gerenciados (MSP). Esse contexto pode acelerar sua adaptação à dinâmica da posição, mas não define sozinho sua aderência.

Benefícios

• Plano de Saúde com opção de cobertura Nacional
• Plano Odontológico
  • Cartão Caju: flexibilidade para usar o seu vale alimentação
  • Feirinha da Caju: descontos especiais no aplicativo da Caju para aproveitar com até 30% de desconto
• Vale mobilidade: também no cartão Caju, para maior comodidade
• Conexa Saúde: 2 consultas gratuitas por mês com psicólogos e/ou nutricionistas + descontos em farmácias 
• Day off no mês do seu aniversário
• Cultura: ambiente inovador, colaborativo, com incentivo ao uso de inteligência artificial no dia a dia e foco em aprendizado e desenvolvimento contínuo

 

Como é trabalhar na Stoque? 

Aqui, a cultura não é discurso, é prática. Nossos princípios estão no dia a dia:

• Saltamos sempre para frente: incentivo real para aprender, testar e errar pequeno para acertar grande.
• Crescemos e ajudamos a crescer: você terá espaço para desenvolvimento e gente disposta a te apoiar.
• Confiamos no bando: autonomia com responsabilidade, conversas claras e ambiente de parceria.
• Colocamos o cliente no centro: você verá diariamente como seu trabalho melhora a experiência dos nossos clientes.
• Buscamos novos movimentos: IA, automações e novas formas de trabalhar fazem parte da nossa rotina.

Se você gosta de aprender, se mover rápido e ter clareza no que precisa entregar, você vai se sentir em casa!