Analista de Delivery Pleno

Estamos buscando um(a) Analista de Delivery Pleno para fazer parte do nosso time de Implantação.

O profissional será responsável por conduzir e acompanhar as ativações de clientes de ponta a ponta, atuando como principal elo entre o cliente e as equipes internas envolvidas no processo.

Será responsável por garantir o andamento das atividades, acompanhar prazos e pendências, coordenar as áreas envolvidas e manter o cliente atualizado até a conclusão da ativação.

A posição também envolve a gestão de demandas através do CRM interno, acompanhamento de atividades relacionadas à infraestrutura e coordenação de agendas técnicas quando necessário.

Principais responsabilidades

• Conduzir ativações de clientes desde o início até a conclusão;
• Acompanhar simultaneamente diferentes ativações e seus respectivos prazos;
• Coordenar as áreas internas envolvidas em cada etapa;
• Acompanhar e tratar pendências que possam impactar as ativações;
• Administrar as demandas e movimentações através do CRM interno;
• Manter clientes e áreas envolvidas atualizados sobre o andamento das atividades;
• Identificar situações que necessitem de priorização ou escalonamento;
• Coordenar atividades técnicas que envolvam atendimento em campo;
• Acompanhar entregas de infraestrutura relacionadas às ativações, incluindo atividades em Data Centers;
• Garantir que os serviços estejam efetivamente operacionais antes da conclusão do processo.

Requisitos

• Experiência em Delivery, Implantação, Operações, Projetos ou áreas relacionadas;
• Experiência com acompanhamento de múltiplas demandas simultaneamente;
• Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes;
• Boa organização e capacidade de acompanhamento de prazos;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e conduzir diferentes áreas;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, chamados ou gestão de atividades;

Diferenciais

• Experiência em empresas de Telecom ou Tecnologia;
• Conhecimento em VoIP, SIP, redes IP ou infraestrutura de telecomunicações;
• Experiência com implantação de serviços B2B;
• Conhecimento de Data Centers e conectividade.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa organizada, proativa e com senso de dono, que consiga administrar diferentes demandas ao mesmo tempo e tenha facilidade para conduzir pessoas e áreas em busca de um objetivo comum.

É importante ter visão de processo, senso de prioridade e capacidade de identificar problemas antes que eles comprometam a entrega.

Também valorizamos profissionais com curiosidade e facilidade para aprender, já que diferentes produtos possuem diferentes necessidades e fluxos de implantação.