Analista de Infraestrutura e Field

OBJETIVO DO CARGO Sustentar a experiência tecnológica dos usuários e a observabilidade do ambiente, atuando como responsável primário pelo atendimento presencial e remoto, pela manutenção do parque de equipamentos, pelo monitoramento dos serviços e pela aplicação das políticas de segurança nos endpoints e nas ferramentas de produtividade. Atuar como backup nas rotinas de servidores, nuvem e domínios, garantindo continuidade operacional na ausência do par. DESAFIOS · Garantir alta qualidade de atendimento a usuários distribuídos, equilibrando demandas de campo, chamados remotos e atividades planejadas. · Manter o parque de equipamentos e as ferramentas de produtividade estáveis, padronizados e atualizados. · Operar o monitoramento (Zabbix e Wazuh) de forma proativa, transformando alarmes em ações preventivas antes do impacto ao usuário. · Aplicar e sustentar as políticas de segurança na camada de endpoint e identidade do usuário, mitigando riscos de phishing, vazamento e uso indevido de credenciais. · Documentar procedimentos e manter o inventário de ativos confiável e auditável. · Escalar de forma estruturada os incidentes que extrapolem sua especialidade, preservando prazos de atendimento. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Atendimento aos Usuários · Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, atendendo e resolvendo chamados e incidentes (responsável primário). · Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras e demais equipamentos de TI. Administração de Plataformas e Sistemas · Administrar as ferramentas de produtividade do usuário no Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive), incluindo caixas, grupos e compartilhamentos. · Gerenciar dispositivos e políticas de endpoint no Microsoft Intune (compliance, configuração e distribuição de aplicativos). Infraestrutura, Nuvem, Redes e Segurança · Criar e manter triggers, regras, alarmes e dashboards de monitoramento de infraestrutura e segurança no Zabbix e no Wazuh (responsável primário). · Acompanhar diariamente os alertas de monitoramento, tratando os eventos e acionando o responsável pela plataforma quando necessário. · Administrar a rede local por meio dos painéis de gerenciamento de switches e dispositivos Deco. Governança e Gestão de Recursos · Levantar necessidades de equipamentos e insumos, solicitando a compra mediante aprovação do gestor. · Manter a documentação técnica e os procedimentos de atendimento atualizados e acessíveis.