Analista de Negócio ITIL

ANALISTA DE NEGÓCIOS (BA) | ITIL 🚀 OPORTUNIDADE INTERNACIONAL 💰 Contrato PJ 🌍 100% Remoto | Horário da Costa Leste dos EUA (EST) ⚡ Início imediato 📄 Contrato de longa duração 🗣️ Inglês fluente 🏢 SOBRE O CLIENTE: Consultoria de tecnologia sediada em Lisboa, Portugal, com mais de 20 anos de história. Ambiente colaborativo, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento para os consultores. 🛠 O QUE VOCÊ VAI FAZER: - Definir os Configuration Items (CIs) da plataforma de dados e das soluções construídas sobre ela, com seus relacionamentos e os pipelines de cada CI. - Definir resolver groups e alinhar SLAs, pedidos de acesso (grupos AD) e fluxos de aprovação com a abordagem do time global. - Treinar o time em ServiceNow e apoiar o change management com os usuários finais, explicando CIs e responsabilidades dos business owners. - Apoiar a automação da abertura de tickets para falhas de pipelines no GCP. - Conduzir revisões operacionais semanais e mensais (incidentes, requests e melhoria contínua). - Contribuir para um dashboard operacional com visão completa de execuções com sucesso e com falha. 🎯 OBRIGATÓRIO: - 5+ de experiência como Business Analyst / ITSM, atuando em nível sênior. - Inglês fluente (comunicação diária com cliente e time). - Experiência prática com ITIL em operações de dados, incluindo administração de ITSM (certificação avançada não é necessária). - Experiência hands-on com ServiceNow, principalmente na configuração de CIs e processos ITSM. - Experiência em projetos de dados. - Capacidade de definir data products e explicar processos para usuários não técnicos. ⭐ DIFERENCIAIS: - Background em ETL ou operações de dados. - Skills de reporting (Power BI, SQL) para apoiar a análise operacional. - Experiência em migração de Jira Service Management para ServiceNow. - Experiência em projetos internacionais, atuando com clientes ou times estrangeiros em inglês. 🔄 PROCESSO: Triagem → Entrevista com RH → Entrevista Técnica 🤝 BÔNUS DE INDICAÇÃO: Indicou diretamente e a pessoa foi contratada? Você recebe R$ 2.500 após 60 dias do início dela. 👇 COMO SE CANDIDATAR: Envie seu CV (em inglês) e sua pretensão salarial para [email protected] com o assunto "BA ITIL". Dúvidas? Fale comigo diretamente por mensagem.