Analista de Observabilidade e Monitoramento | Júnior/Pleno

Sobre a Quero Passagem 💙

Somos um marketplace digital de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, segura e ágil em todo o Brasil. Inovamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, estimulando a criatividade como motor de transformação no setor de turismo.

A Oportunidade 🌟

Estamos em busca de um(a) Viajante para atuar com Observabilidade e Monitoramento e integrar nossa equipe de Operações.

Você será responsável por acompanhar a performance dos nossos canais de venda, identificar falhas, indisponibilidades e comportamentos fora do esperado, além de analisar indicadores, alertas, dados e ferramentas de monitoramento.

O que você fará? 🎯

• Monitorar continuamente o fluxo de vendas nas diferentes plataformas, como Desktop, Mobile e Aplicativos.

• Acompanhar indicadores operacionais, técnicos e de negócio, como volume de vendas, conversão, viações, GDS, formas de pagamento, disponibilidade e performance.

• Acompanhar dashboards, alertas e ferramentas de monitoramento e observabilidade para identificar falhas, degradações, indisponibilidades ou comportamentos fora do padrão.

• Realizar testes simulando jornadas de compra para validar o funcionamento dos fluxos e investigar possíveis erros.

• Analisar dados, alertas, logs e mensagens de erro disponíveis para identificar padrões, variações, anomalias e possíveis causas de impactos na operação.

• Registrar e comunicar, de forma clara e objetiva, os problemas identificados às equipes responsáveis.

• Acompanhar incidentes e apoiar a investigação, a validação das correções e a confirmação da normalização dos serviços.

• Apoiar análises de causa raiz e contribuir com ações preventivas para evitar recorrências.

• Contribuir para a criação e a evolução de dashboards, indicadores, alertas e rotinas de monitoramento.

• Contribuir com análises relacionadas a feriados, sazonalidades, períodos de alta demanda e situações críticas.

• Colaborar com a melhoria contínua dos processos e com iniciativas de automação da equipe de monitoramento.

Requisitos: 🤩

• Perfil analítico, detalhista, investigativo e proativo.

• Vivência com análise e interpretação de dados para identificação de problemas, padrões ou oportunidades.

• Capacidade de identificar variações e anomalias a partir de indicadores operacionais, técnicos ou de negócio.

• Boa comunicação escrita e verbal, inclusive para interação com equipes técnicas e de negócio.

• Organização, senso de prioridade e responsabilidade para atuação em uma rotina de monitoramento contínuo.

• Facilidade para aprender novas ferramentas e trabalhar com diferentes sistemas simultaneamente.

• Conhecimento intermediário ou avançado de Excel ou Google Planilhas.

• Familiaridade com ferramentas de visualização de dados, como Looker Studio, Power BI ou similares.

• Familiaridade com conceitos ou ferramentas de monitoramento e observabilidade.

• Capacidade de interpretar alertas, mensagens de erro e informações técnicas para apoiar a investigação de incidentes.

• Experiência com ferramentas de observabilidade como New Relic, Grafana, Datadog ou similares

Diferenciais: 🤩

• Conhecimento de APM, logs, métricas e tracing.

• Noções de troubleshooting, investigação de incidentes e análise de causa raiz.

• Conhecimento de práticas e conceitos de SRE, incluindo SLI, SLO e SLA.

• Noções de APIs, HTTP e arquitetura de aplicações.

• Conhecimento de SQL.

• Conhecimento de Google Analytics ou ferramentas similares de análise de comportamento e performance digital.

• Experiência com ferramentas ou processos de alertas automatizados, como Discord, Slack, Teams ou similares.

• Conhecimento de GCP, AWS ou Azure.

• Noções de automações em Python ou Shell, Docker ou Kubernetes.

• Experiência com post-mortem ou documentação de incidentes.

• Familiaridade com agentes de IA aplicados a operações, análise de dados ou observabilidade.

📌 Informações da Vaga

• Local de trabalho: 100% remoto
• Regime de contratação: CLT
• Jornada de trabalho: Escala 5x2

Benefícios incríveis para você! 🤩

🍽️ Vale Alimentação/Refeição via iFood;
🏥 Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa;
🛡️ Seguro de Vida;
💪 Gympass;
👶 Auxílio Creche para mães e pais com guarda unilateral;
🚌 Descontos exclusivos em passagens de ônibus;
💊 Descontos em farmácias;
🎉 Convênio com SESC;
🎂 Day off no seu aniversário e presente de aniversário;
💰 Crédito consignado com taxas especiais;
💙 Premiação por tempo de casa;
💰 Auxilio Home office.

💼 Vamos embarcar juntos?

Se identificou com a vaga? Então vem com a gente transformar o turismo no Brasil!
#VemPraQP 🚍