ANALISTA DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Atuação na auditoria e análise da qualidade dos serviços de TIC, identificando não conformidades e oportunidades de melhoria, com aplicação de ferramentas como MASP, Pareto e GUT. Responsável pelo monitoramento de indicadores, análise de satisfação dos clientes, mapeamento e melhoria de processos, elaboração de procedimentos e planos de ação, além da realização de treinamentos, contribuindo para a melhoria contínua e a qualidade dos serviços prestados.