Analista de Qualidade Júnior - Alphaville

Estamos buscando Analista de Qualidade Júnior para atuar com monitoria, análise de atendimentos e melhoria contínua da operação. 📍 Local: Alphaville – Barueri/SP 🏢 Modelo: Híbrido – 3x por semana 💼 Nível: Júnior Principais responsabilidades: • Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos de voz, chat, e-mail e outros canais; • Apoiar a realização de calibrações e feedbacks com as equipes de atendimento; • Acompanhar indicadores de qualidade e performance; • Elaborar relatórios e apoiar a apresentação dos resultados; • Identificar desvios e oportunidades de melhoria nos atendimentos; • Apoiar a elaboração e acompanhamento de planos de ação; • Contribuir com melhorias em processos, scripts e procedimentos de atendimento; • Apoiar treinamentos e ações de melhoria contínua. Requisitos: • Experiência anterior em Qualidade, Monitoria de Atendimento, SAC, Call Center ou áreas relacionadas; • Vivência com atendimento ao cliente por voz, chat, e-mail, WhatsApp ou outros canais; • Conhecimento básico em indicadores de qualidade e performance; • Conhecimento em Excel e elaboração de relatórios; • Perfil analítico, organizado, comunicativo e com interesse em desenvolvimento na área de Qualidade. Será considerado diferencial: • Conhecimento de NPS, CES e CSAT; • Vivência com melhoria contínua e análise de processos; • Conhecimento ou contato com Genesys Cloud, Salesforce ou Beedoo; • Experiência com monitoria, calibração ou aplicação de feedbacks.