ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

Responsabilidades: Acompanhar diariamente a carteira de clientes, analisando dados do sistema e orientando sobre o uso correto e eficiente da solução. Realizar onboarding de novos clientes, incluindo ativação, apresentação da jornada e instruções de uso do sistema. Gerenciar a carteira de clientes, realizando atendimentos, registros de interações e ações de retenção e renovação de serviços. Analisar e acompanhar chamados técnicos, atuando de forma proativa junto ao cliente e ao suporte para resolução. Atender clientes para esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e realização de treinamentos. Executar estratégias de engajamento visando satisfação, retenção e aumento do uso do produto.