Analista de Suporte

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para atuar em um ambiente dinâmico, com foco em suporte a aplicações em produção, resolução de incidentes e melhoria contínua. 📍 Modelo de trabalho: 100% Remoto 💼 Contratação: CLT 🔎 Principais responsabilidades: • Atuar na resolução ponta a ponta de incidentes e solicitações de serviço em aplicações digitais; • Realizar troubleshooting de aplicações, dados e integrações, analisando logs, queries e comportamento de APIs; • Participar de war rooms em incidentes críticos e apoiar análises de causa raiz; • Monitorar filas, priorizar demandas e garantir o cumprimento de SLAs; • Atuar com processos de ITSM/ITIL, incluindo Incidentes, Problemas, Mudanças e Gestão do Conhecimento; • Criar e manter SOPs, runbooks e documentação no Confluence; • Apoiar e orientar analistas juniores; • Elaborar relatórios operacionais e atuar em parceria com Engenharia, QA, Produto e Projetos. 💻 O que buscamos: • Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; • Experiência sólida com suporte de aplicações em produção ou operações técnicas; • Conhecimento prático de SQL e bancos relacionais e NoSQL, como MongoDB, Cosmos DB e Databricks; • Familiaridade com testes de aplicações mobile (Android/iOS); • Conhecimento em testes de APIs com Postman; • Noções de Azure e/ou AWS, microsserviços, mensageria e observabilidade; • Experiência com ferramentas de ITSM, como Jira Service Management, Zendesk e Confluence; • Conhecimento de Python para diagnósticos e pequenas automações; • Uso consciente e validado de ferramentas de IA, como ChatGPT, Copilot e Cursor; • Inglês avançado (escrito e falado); • Espanhol será considerado um diferencial; • Vivência em ambientes e projetos Ágeis. 🌟 Perfil que buscamos: Profissional analítico, comunicativo e colaborativo, com autonomia para investigar problemas, capacidade de trabalhar sob pressão e facilidade para lidar com múltiplas prioridades.