Analista de Suporte

Atua na identificação, análise e resolução de incidentes; realiza atendimento aos usuários; acompanha chamados; instala e configura hardware e software, além de orientar sobre a utilização correta dos recursos tecnológicos. Participa na manutenção preventiva, documentação de procedimentos e colaboração com outras equipes para assegurar a continuidade e a qualidade dos serviços de TI.

· Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários.

· Registar, acompanhar e resolver chamados de suporte dentro dos prazos estabelecidos.

· Diagnosticar e solucionar problemas relacionados com hardware, software, sistemas operacionais, redes e aplicações.

· Instalar, configurar e atualizar computadores, periféricos e sistemas.

· Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática e sistemas de apoio.

· Administrar contas de usuários, permissões de acesso e recursos tecnológicos.

· Monitorizar o desempenho dos sistemas e identificar oportunidades de melhoria.

· Documentar procedimentos, soluções e atividades realizadas.

· Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário, acompanhando a sua resolução.

· Apoiar na implementação de novos sistemas, equipamentos e projetos de TI.

· Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação e das normas internas da organização.

· Orientar e capacitar os usuários quanto à correta utilização dos recursos tecnológicos.

· Colaborar com as demais áreas de Tecnologia da Informação para assegurar a disponibilidade e continuidade dos serviços.

· Manter-se atualizado sobre novas tecnologias, ferramentas e boas práticas.

Requisitos:

Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação;

Experiencia com suporte técnico a usuário; Conhecimento em: Sistema de Computadores e Componentes de Hardware, Manutenção de hardware, Cabeamento de rede de computadores (VLAN), Rede Wireless, Sistema Voip, Sistema Operacional Windows e Server, Sistema de Controle de Acesso, Sistema Câmeras, Manipulação do Active Diretory, Manipulação de ferramenta de E-mail e Antivírus; Conhecimento de princípios de segurança de dados; Conhecimento no sistema MV;

Vivência em rede hospitalar;

Horário de trabalho: 2ª a 6ª (8 as 17:48hs)