Analista de Suporte

Vaga de Consultor de Suporte Descrição

Estamos em busca de um Consultor de Suporte para fazer parte da nossa equipe. O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, solucionando incidentes, atendendo requisições de serviços e esclarecendo dúvidas relacionadas aos nossos produtos e serviços, garantindo um atendimento ágil e de qualidade.

Responsabilidades

• Atender e resolver chamados de suporte técnico relacionados a hardware, software, redes, acessos e demais recursos de TI;
• Realizar diagnóstico e solução de incidentes de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC);
• Atender requisições de serviços dos usuários de TI;
• Prover orientações e treinamentos aos clientes;
• Registrar e documentar as atividades em ferramentas de ITSM;
• Participar de reuniões e treinamentos internos.

Requisitos

• Conhecimento em hardware, software, Active Directory (AD), Microsoft 365 e redes;
• Conhecimento das tecnologias atuais de trabalho colaborativo e computação em nuvem;
• Ensino Superior completo na área de Tecnologia;
• Experiência mínima de 3 anos como Analista de Service Desk;
• Boa comunicação oral e escrita, com habilidade no relacionamento interpessoal;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Noções de ITIL e/ou outros conjuntos de boas práticas em TI.