Analista de Suporte Bilíngue - Remoto - CLT

📍 Modelo: 100% remoto 📄 Contratação: CLT 💰 Salário: em aberto + benefícios 🌎 Inglês: C1 fluente/avançado SOBRE A OPORTUNIDADE Buscamos um(a) Analista de Suporte com experiência sólida na área para atuar como Nível 1 da Engenharia, realizando a triagem, classificação e direcionamento de incidentes para os times responsáveis pelo atendimento de Nível 2.A posição exige forte experiência em suporte técnico, boa comunicação, organização e conhecimentos básicos de programação para compreender problemas técnicos, analisar logs e mensagens de erro e realizar consultas simples. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES ✔️ Receber, registrar e realizar a triagem de incidentes reportados pelo suporte; ✔️ Classificar a prioridade e o SLA de cada incidente; ✔️ Encaminhar os chamados para o time de Nível 2 responsável; ✔️ Acompanhar os incidentes até a resolução; ✔️ Garantir o cumprimento dos SLAs; ✔️ Manter a comunicação com os times técnicos e com a área de suporte; ✔️ Atualizar o status dos incidentes; ✔️ Documentar padrões, recorrências e oportunidades de melhoria contínua.REQUISITOS OBRIGATÓRIOS ✔️ Experiência de aproximadamente 5 a 6 anos em Suporte Técnico ou Service Desk; ✔️ Excelente comunicação e organização ;✔️ Capacidade de atuar com múltiplos incidentes simultaneamente; ✔️ Conhecimentos básicos de programação; ✔️ Capacidade de interpretar logs e mensagens de erro ;✔️ Conhecimento para realizar consultas simples; ✔️ Disciplina e atenção aos prazos e SLAs; ✔️ Inglês C1 – fluente/avançado. DIFERENCIAIS⭐ Espanhol para atendimento aos mercados México, Peru e Argentina; ⭐ Experiência com ferramentas de gestão de incidentes e tickets, como Linear; ⭐ Conhecimentos em produtos de crédito ou dados B2B.