Analista de Suporte e Infraestrutura de TI

Como será o seu dia a dia: • Administrar ambientes Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint Online e Entra ID) e Google Workspace; • Configurar e gerenciar notebooks, desktops e dispositivos móveis corporativos utilizando Microsoft Intune (Windows, macOS e Android); • Prestar suporte técnico remoto e presencial aos colaboradores, atuando em demandas de N1 e projetos de maior complexidade (N2); • Conduzir processos de onboarding e offboarding de colaboradores; • Gerenciar sistemas, contas, grupos, licenças e permissões de acesso; • Administrar o inventário e o ciclo de vida dos ativos de TI; • Atuar na plataforma Freshservice, garantindo atendimento de chamados e cumprimento de SLAs conforme boas práticas de ITIL; • Criar e manter documentações técnicas e procedimentos operacionais; • Desenvolver e manter integrações entre aplicações SaaS utilizando ferramentas como Zapier, Make, HubSpot e Webhooks; • Criar e manter automações e workflows por meio de Slack Workflow Builder e Microsoft Power Automate; • Auxiliar na administração da infraestrutura de rede, incluindo switches, access points, firewall e conectividade; • Gerenciar o relacionamento com fornecedores e parceiros da área de tecnologia; • Participar de projetos multidisciplinares em conjunto com outras áreas da empresa; • Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização de processos de TI. O que esperamos de você: • Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas; • Experiência prévia com suporte técnico, infraestrutura de TI ou áreas relacionadas; • Conhecimento sólido em Microsoft 365, especialmente Office 365, Intune e SharePoint; • Conhecimento em ferramentas de automação e produtividade, como Microsoft Power Automate e Slack Workflow Builder; • Inglês avançado ou fluente e Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente e independente; • Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais Windows e macOS; • Conhecimentos em PowerShell, Active Directory/Kerberos e conceitos de continuidade de negócios (RTO/RPO); • Conhecimento básico em infraestrutura e redes - (VLAN, DNS, HTTPS, NAT), virtualização e VMware (VMDK, VMotion); • Habilidade para instalação, configuração e manutenção de softwares e sistemas operacionais; • Boa capacidade de documentação técnica; • Boa comunicação e facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas; • Perfil proativo, organizado e com habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.