Analista de Suporte e Manutenção Júnior

- Atender chamados na ferramenta Movidesk considerando o SLA de primeira resposta e tempo de solução - Classificar os chamados conforme o grau de urgência (Urgente, Alta, Média e Baixa) - Entender a necessidade do cliente, discutir com a equipe de SM alternativas de solução e documentar nos chamados todos os passos do atendimento realizado - Envolver a equipe de desenvolvimento para manutenções que envolve ajuste de código fonte do produto - Manter controle de dados do cliente hospedados em Nuvem - Realizar backup manual de segurança do banco de dados geográfico - Realizar testes de funcionalidades disponibilizadas pela equipe de Desenvolvimento - Instalar e configurar software básico das soluções, tais como: sistema operacional, banco de dados e servidor de aplicação. - Esclarecer ao cliente dúvidas de utilização das Soluções Geopixel