Analista de Suporte Jr. | Help Desk / Service Desk

Buscamos um(a) Analista de Suporte Jr. para ser a linha de frente com nossos clientes, garantindo uma experiência simples, ágil e encantadora no uso da plataforma. Você vai atuar em modelo híbrido, colaborando com um time que respira produto digital e melhoria contínua. Atender clientes via chat, e-mail e chamadas online. Registrar, classificar e acompanhar chamados na ferramenta de suporte. Realizar troubleshooting básico de sistema (web/SaaS). Orientar clientes sobre uso de funcionalidades e boas práticas. Reproduzir e detalhar bugs para o time de produto/tecnologia. Atualizar base de conhecimento e FAQs. Contribuir com ideias para melhorar processos e a experiência do usuário. Requisitos: Requisitos obrigatórios: Experiência prévia em suporte, atendimento ao cliente ou help desk (estágio ou CLT). Boa comunicação escrita e verbal em Português. Inglês intermediário para leitura e escrita (contato com clientes e materiais). Noções de ferramentas de ticket (Zendesk, Freshdesk, Jira Service, ou similares). Organização, senso de prioridade e foco em resolução de problemas. Disponibilidade para trabalho híbrido. Diferenciais: Espanhol e/ou Alemão para atendimento a clientes internacionais. Vivência em startups ou empresas de software/SaaS. Conhecimentos básicos em SQL, APIs ou integrações. Experiência com suporte B2B. Participação em criação de FAQs, tutoriais ou base de conhecimento. Sobre a empresa: Curte tecnologia, resolver problemas e falar com pessoas do mundo todo? Então o seu próximo passo pode ser na Quickin, uma startup de Software e Tecnologia em crescimento acelerado.