Analista de Suporte Jr / Service Desk Júnior TI

Curte resolver problemas de tecnologia e ajudar pessoas? Esta vaga de Analista de Suporte Jr / Service Desk Júnior TI é para você que quer crescer na área de Infra/Suporte e ter contato direto com usuários e times de TI. Você vai atuar em uma empresa em crescimento, com ambiente colaborativo e foco em melhoria contínua, garantindo que os usuários tenham uma experiência fluida com sistemas, redes e equipamentos. Atender chamados de 1º nível (telefone, e-mail, portal) registrando tudo no sistema. Realizar troubleshooting básico de hardware, software e rede. Instalar e configurar sistemas operacionais e aplicativos. Orientar usuários sobre uso de ferramentas e boas práticas. Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário. Acompanhar chamados até a solução, mantendo o usuário informado. Requisitos: Requisitos obrigatórios: Experiência prévia em Service Desk ou Suporte Técnico (estágio ou júnior). Conhecimento em Windows (cliente), pacote Office/365 e ferramentas de acesso remoto. Noções de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) e impressoras. Boa comunicação, organização e foco em atendimento ao cliente. Disponibilidade para atuar em regime PJ em horário comercial. Inglês para leitura técnica. Diferenciais: Experiência com ferramentas de chamados (Jira, Zendesk, GLPI, etc.). Conhecimento em ITIL ou certificação relacionada. Noções de AD, criação de usuários e permissões. Vivência com suporte a ambientes cloud (Microsoft 365, Google Workspace). Inglês intermediário para conversação.