Analista de Suporte Junior (Híbrido/Alphaville)

Sobre a vaga

Buscamos um profissional de Tecnologia para atuar no suporte técnico aos clientes, acompanhando chamados, solucionando problemas e garantindo o cumprimento dos SLAs. É indispensável possuir inglês avançado, além de experiência com suporte e conhecimento em ITIL. Conhecimentos em ambientes Mainframe e Distribuído serão considerados diferenciais.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamadas relacionadas a dúvidas e/ou problemas dos clientes, priorizando-as, buscando soluções já conhecidas e, se necessário, repassando-as para diagnóstico e solução dos especialistas;
• Gerar relatórios relacionados ao Suporte a Clientes;
• Enviar mídias de instalação ou atualizações/PTFs e senhas;
• Dar feedbacks em relação ao status das resoluções aos clientes;
• Responder dúvidas e solucionar problemas sobre produtos, realizando simulações dos problemas reportados, abrindo chamados junto aos fornecedores ou ao Desenvolvimento;
• Acompanhar remotamente o cliente, quando requerido;
• Acompanhar os chamados dos clientes conforme o SLA exigido;
• Atualizar documentação da base de conhecimento (Fazer alterações nos manuais conforme a demanda a partir da solicitação/orientação do responsável pelo produto);
• Instalação, configuração e aplicação de PTFs de Produtos no ambiente mainframe;
• Realizar Testes de Softwares.

O que buscamos (obrigatório)

• Ensino Superior Completo na área de Tecnologia
• Ter experiência em suporte a clientes;
• Conhecimento em ITIL;
• Inglês avançado.

Será um diferencial:

• Ter experiência com Jira;
• Conhecer ambiente Mainframe (CICS, IMS, z/OS, DB2, MQSeries, SMPe);
• Conhecer ambiente Distribuído (Jboss, Wildfly, Websphere, Tomcat, Docker, Openshift);
• Ter conhecimentos de Java / Cobol / JCL;
• Ter conhecimentos em Sistemas Operacionais (z/OS, Linux, Windows);
• Noções de Banco de Dados (DDL e DML);
• Ter conhecimento em mainframe (TSO, ISPF, SDSF).