ANALISTA DE SUPORTE N1

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para atuar no atendimento e suporte aos usuários. 📍 Local: Contagem/MG 🏢 Modelo: 100% Presencial 💼 Contratação: CLT 💰 Salário: R$ 2.091,52 🎓 Formação • Ensino médio completo. • Desejável curso técnico ou graduação em andamento/concluída em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. 🔹 Principais atividades • Atendimento presencial e remoto aos usuários; • Identificação, diagnóstico e resolução de incidentes de primeiro nível; • Registro e acompanhamento de chamados em ferramenta de ITSM/Service Desk; • Escalonamento de incidentes para equipes N2/N3 quando necessário; • Suporte básico aos ambientes Microsoft 365 e/ou Google Workspace; • Identificação e resolução de problemas básicos de conectividade. 🔹 Conhecimentos desejados • Windows 10/11; • Microsoft 365: Outlook, Word e Excel; • Google Workspace: Gmail, Drive, Docs e Sheets; • Navegadores e serviços web;• Contas, senhas e autenticação; • TCP/IP, IPv4, DHCP, DNS, Gateway e máscara de rede; • Wi-Fi, LAN e conceitos introdutórios de VLAN; • Cabeamento de rede, patch panels e pontos de rede; • Testes de conectividade: ping, tracert/traceroute, ipconfig/ifconfig e nslookup; • Conhecimentos básicos de switches, portas, conexões e verificação de links; • Noções de cabeamento estruturado e testes físicos e lógicos de conectividade. 💡 Perfil que buscamosProfissional com boa comunicação, organização, senso de prioridade e capacidade de orientar os usuários de forma clara e objetiva.