Analista de Suporte N2/N3 CRM (RDStation e Salesforce) Sênior

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Analista de Suporte N2/N3 CRM para atuar na sustentação, administração, parametrização e evolução das plataformas Salesforce e RD Station, garantindo a integração entre sistemas, a qualidade dos dados e a eficiência dos processos de Marketing, Vendas e Atendimento.

Responsabilidades:

• Administrar e sustentar o Salesforce, incluindo Sales Cloud, Service Cloud, perfis de acesso, validações, automações e tratamento de incidentes N2/N3.
• Configurar e administrar o RD Station Marketing e RD Station CRM, incluindo formulários, landing pages, lead scoring e funis de vendas.
• Desenvolver e manter automações utilizando Salesforce Flow e workflows do RD Station.
• Monitorar e otimizar integrações entre plataformas por meio de APIs, Webhooks e conectores nativos.
• Realizar consultas SQL/SOQL para auditoria, relatórios e validação de dados.
• Garantir a qualidade, deduplicação, integridade e governança dos dados, considerando os requisitos da LGPD.
• Levantar necessidades com as áreas de Marketing, Vendas e Atendimento, traduzindo demandas de negócio em soluções técnicas.
• Acompanhar consultorias e parceiros de implementação, garantindo o cumprimento de SLAs e entregáveis.

Requisitos:

• Experiência sólida com administração e parametrização do Salesforce, especialmente Sales Cloud e Service Cloud.
• Conhecimento prático de Setup, Flow Builder, regras de validação e gestão de acessos.
• Experiência com RD Station Marketing e RD Station CRM.
• Experiência com integrações entre Salesforce, RD Station e outros sistemas por meio de APIs REST/SOAP, Webhooks ou conectores nativos.
• Conhecimento em SQL e/ou SOQL para consultas e validação de dados.
• Conhecimento em governança de dados, deduplicação e aplicação da LGPD em bases de leads e clientes.
• Boa comunicação para interação com áreas de negócio, equipes técnicas e fornecedore

Diferenciais:

• Certificações Salesforce, como Salesforce Administrator, Platform App Builder ou Marketing Cloud Email Specialist.
• Certificação RD Station pela RD University.
• Conhecimentos em Apex, Lightning Web Components (LWC), HTML, CSS e JavaScript.
• Experiência com integração de CRMs a Data Lakes, como AWS Athena e BigQuery.
• Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI.