Analista de Suporte Pleno

4x presencial na região do Morumbi. Esse profissional será responsável pelo suporte técnico de primeiro nível, atuando com hardware, software, sistemas operacionais, periféricos e recursos de infraestrutura, além de realizar o registro e acompanhamento dos chamados, sempre seguindo os procedimentos e SLAs estabelecidos pela área. -Principais responsabilidades: Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, realizando atendimento, análise e resolução de incidentes e solicitações; Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de TI; Realizar diagnóstico e troubleshooting inicial de problemas de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos; Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, periféricos e aplicações; Apoiar atividades de manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos; Realizar testes e validações para identificação da causa inicial dos incidentes; Apoiar usuários em questões relacionadas a sistemas, acessos, conectividade e recursos de TI; Atualizar chamados, registros e documentações de suporte; Acompanhar os atendimentos de acordo com os SLAs e procedimentos definidos; Escalar incidentes para equipes de segundo ou terceiro nível quando necessário; Contribuir para a organização, padronização e melhoria dos processos de suporte; Atuar em conformidade com as boas práticas de TI e segurança da informação. -Requisitos: Conhecimentos em hardware, software, sistemas operacionais e periféricos; Conhecimento em Windows e ferramentas do ambiente Microsoft; Experiência com atendimento e suporte a usuários; Conhecimento em registro, classificação e acompanhamento de chamados; Noções de redes, conectividade, segurança da informação e troubleshooting; Conhecimento sobre SLA e processos de atendimento de TI; Capacidade de análise e resolução de problemas. Diferenciais: Experiência com Jira / Jira Service Management; Conhecimento em ITIL e ITSM; Experiência com ferramentas como ServiceNow, GLPI, Freshservice ou similares; Conhecimentos em Active Directory e Microsoft 365; Certificações básicas em TI, como CompTIA ITF+, CompTIA A+ ou Microsoft Fundamentals; Conhecimento ou experiência com idioma espanhol.