Analista de Suporte Sênior

Proporcionar assistência técnica imediata aos clientes internos, garantindo a resolução de demandas e incidentes dentro dos prazos estabelecidos e mantendo altos níveis de satisfação. Atuar no diagnóstico inicial e tratamento de problemas, colaborando estreitamente com a equipe para facilitar soluções rápidas e eficientes. Identificação de tendências em incidentes e problemas comuns, auxiliando na coleta de dados e feedbacks que apoiem iniciativas de melhoria contínua. Quais são as Principais Responsabilidades? Suportar os estagiários e movers da área, servindo como exemplo/apoio técnico; Cuidar dos notebooks da empresa desde a compra, formatação, manutenção e suporte aos colaboradores; Fazer o papel de N3 para os chamados mais complexos; Fazer a configuração das impressoras, telefones e ramais da companhia; Suportar os colaboradores da companhia com os aplicativos do Office 365, seguindo sempre as boas práticas de cada produto; Fazer instalação/suporte de sistemas/softwares/sistemas legados para os colaboradores da companhia; Apoiar troubleshooting e análises técnicas em incidentes; Elaborar documentação técnica e operacional; Desenvolver e implementar automações para rotinas operacionais e processos recorrentes utilizando N8N. Quais são as Habilidades e as competências necessárias? Conhecimentos Básicos de Windows 10 / 11; Conhecimentos Básicos de Office 365; Conhecimentos Básicos de Networking; Conhecimentos Básicos de Monitoração de Recursos; Requisitos: Experiência com sustentação de sistemas e aplicações de terceiros; Experiência com gestão e relacionamento com o usuários; Boa comunicação e capacidade de alinhamento entre áreas técnicas; Conhecimento em SQL Server; Atuação na liderança e no desenvolvimento de equipe; Conhecimento em Python; Experiência com análise de incidentes e troubleshooting; Experiência com automações utilizando N8N.