ANALISTA DE SUPORTE SERVICE DESK PLENO I/FIELD

SOBRE A SYSTEM FRAME

Com mais de 23 anos de atuação, a System Frame é referência em infraestrutura e soluções de TI de alta performance, atendendo projetos corporativos de grande complexidade.

Atuamos na interseção entre tecnologia, conectividade e automação, suportando operações críticas de grandes empresas com excelência técnica e agilidade.

Vivemos um momento de forte expansão e buscamos profissionais que queiram crescer junto, assumindo protagonismo e gerando impacto real no negócio.

SOBRE A POSIÇÃO

Buscamos um profissional com perfil técnico, dinâmico e resolutivo, que atue diretamente na linha de frente do atendimento, garantindo a continuidade e eficiência das operações dos nossos clientes.

Essa posição é estratégica, pois conecta a execução técnica com a experiência do cliente.

RESPONSABILIDADES

• Atuar no atendimento presencial de chamados de 1º e 2º nível (hardware, software, redes e periféricos)
• Realizar instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho e equipamentos
• Executar diagnósticos técnicos e substituição de componentes
• Apoiar implantações e atualizações de sistemas e infraestrutura
• Registrar e acompanhar atendimentos via sistema de chamados (controle e rastreabilidade)
• Garantir comunicação clara e profissional com os usuários
• Atuar em parceria com Service Desk remoto e times de infraestrutura
• Apoiar projetos que demandem atuação em campo (Field Service)

O QUE ESPERAMOS

Mais do que executar, buscamos alguém que:

• Seja ágil na resolução de problemas
• Mantenha organização e disciplina nos processos
• Consiga equilibrar técnica + relacionamento com cliente

REQUISITOS

• Experiência com suporte técnico presencial
• Conhecimento em:
  • Hardware (manutenção e diagnóstico)
  • Sistemas operacionais Windows
  • Redes básicas
  • Pacote Office
• Vivência com atendimento ao cliente
• Organização e capacidade de priorização

DISPONIBILIDADE

• Disponibilidade total para viagens
• Atuação presencial em clientes (2 a 3 vezes por semana em São Paulo)

DIFERENCIAL

• CNH (diferencial relevante dependendo da operação)
• Vivência com ferramentas de chamados (ITSM)
• Experiência em ambientes corporativos de médio/grande porte

BENEFÍCIOS

• 🍽️ Vale Refeição: R$ 32,00/dia
• 🚍 Vale Transporte
• 🛡️ Seguro de Vida
• 🎉 Day Off (porque equilíbrio também faz parte da performance)
• 🏋️ Wellhub (Gympass): acesso a academias e atividades físicas
• 💳 Clube de Descontos: vantagens em diversos parceiros