Analista de Suporte Sr

O Analista de Suporte Senior é responsável por auxiliar acompanhar e auxiliar na execução de tarefas relacionadas ao Suporte e atendimento ao cliente (interno e externo), frente às plataformas utilizadas pela agência, analisando e monitorando o desempenho das ferramentas garantindo a qualidade do seu funcionamento e pontuando ao Supervisor sugestões de medidas corretivas quando necessário.

Identificar e mitigar os riscos operacionais, garantindo a conformidade com as normas e regulamentos relevantes, sempre reportando ao Supervisor da aérea. Além de auxiliar e orientar o Analista de Suporte Jr. em suas tarefas.

1. Reporta-se ao gestor direto;

2. Atender às questões administrativas e operacionais na área que está envolvido;

3. Realizar o atendimento ao cliente interno e externo - Ex. cadastros, configurações e correções nas plataformas sob responsabilidade do departamento;

4. Monitorar as solicitações realizadas pelas diversas aéreas da empresa;

5. Solucionar as não conformidades e reclamações de clientes(interno e externo) referente as plataformas e reportar todos os problemas e dificuldades ao seu supervisor;

6. Buscar melhorias no processo;

7. Representar a organização em eventos do trade;

8. Auxiliar os demais colaboradores do departamento quando necessário.

9. Auxiliar e orientar o Analista de Suporte Jr e PL em suas tarefas

10. Participar e acompanhar implantações de novos clientes