Analista de Suporte (Support Analyst)

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para atuar em aplicações digitais em produção, troubleshooting, incidentes críticos e melhoria contínua. Se você tem perfil analítico, gosta de investigar problemas e trabalhar próximo aos times de Engenharia, QA e Produto, essa oportunidade pode ser para você! 👇 🔥 O que você vai fazer: • Atuar na resolução ponta a ponta de incidentes de produção e solicitações de serviço; • Investigar problemas de aplicação, dados e integrações, analisando logs, queries e APIs; • Participar de war rooms e incidentes críticos, apoiando análises de causa raiz; • Monitorar filas, priorizar demandas e garantir o cumprimento de SLAs; • Atuar com processos ITSM/ITIL, documentação, SOPs e runbooks; • Colaborar com times de Engenharia, QA, Produto e Projetos; • Apoiar analistas mais juniores e contribuir para melhorias na confiabilidade das aplicações. 💻 Buscamos alguém com: ✅ Experiência com suporte a aplicações em produção ou operações técnicas; ✅ Conhecimento de SQL e bancos relacionais/NoSQL; ✅ Experiência com testes de APIs (Postman) e, diferencialmente, testes mobile Android/iOS; ✅ Conhecimento de Cloud (Azure e/ou AWS), microsserviços e mensageria; ✅ Familiaridade com ferramentas de observabilidade, como New Relic; ✅ Experiência com JSM, Zendesk e Confluence; ✅ Conhecimento de Python para diagnósticos ou pequenas automações; ✅ Inglês avançado para conversação e escrita; ✅ Perfil analítico, colaborativo, autônomo e com boa comunicação. ⭐ Diferenciais: Espanhol, experiência com MongoDB, Cosmos DB, Databricks, BrowserStack/LambdaTest e uso de ferramentas de IA como ChatGPT, Copilot ou Cursor.