Analista de Suporte Técnico I - B

Principais atividades:

• Acompanhar e atender chamados de suporte técnico;
• Prestar suporte às plataformas e sistemas utilizados pela empresa;
• Monitorar o funcionamento de sistemas, CRM, telefonia, e-mail, WhatsApp e SMS;
• Acompanhar integrações entre sistemas e APIs;
• Identificar e comunicar instabilidades de sistemas, rede e telefonia;
• Realizar testes diários de telefonia e acompanhar chamados junto aos fornecedores;
• Auxiliar na manutenção e atualização do site da empresa;
• Acompanhar demandas técnicas até a sua resolução.

Pré-requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico e atendimento de chamados;
• Conhecimento básico em sistemas, redes e integrações;
• Familiaridade com ferramentas e plataformas de atendimento;
• Boa comunicação, organização e proatividade;
• Capacidade de acompanhar demandas e solucionar problemas.

Diferenciais:

• Conhecimento em APIs e integrações entre sistemas;
• Experiência com CRM, telefonia/VoIP e plataformas de atendimento;
• Conhecimento em Actyon ou sistemas similares.