Analista de Suporte técnico Junior – Backoffice Atendimento

Sobre a oportunidade Estamos em busca de um profissional para atuar na operação de Backoffice, realizando o acompanhamento de demandas de clientes corporativos e/ou do segmento público, garantindo o cumprimento de prazos, SLAs e padrões de atendimento. Principais responsabilidades Atender e acompanhar uma carteira de clientes corporativos e/ou governo, com apoio de profissionais mais experientes; Realizar atendimento a clientes internos e externos pelos canais definidos; Registrar, acompanhar e atualizar solicitações e ocorrências; Realizar contatos ativos para atualização de solicitações, pendências e documentação; Acompanhar demandas encaminhadas ao Backoffice e demais áreas internas; Controlar SLAs e prazos das solicitações sob sua responsabilidade; Apoiar na preparação de reuniões e visitas a clientes; Apoiar na elaboração de materiais e atualização de indicadores da carteira; Orientar clientes sobre canais digitais e opções de autosserviço; Apoiar no acompanhamento de temas relacionados a faturamento e contratos; Contribuir para a organização e resolução das demandas da operação. Perfil desejado