Analista de Suporte Técnico Sênior

Atendimento aos usuários internos, solucionando suas demandas por acessos, senhas, suporte técnico ou serviços de TI. Manter o ambiente tecnológico em conformidade, em parceria com os times de IAM, Segurança da Informação e DevOps. Colaborar com uma central de serviços de excelência, com foco total na boa experiência do usuário, boas práticas de governança e processos modernos e eficazes. Alcançar resultados de redução de incidentes, participando das análises de causa-raiz, das iniciativas de melhoria contínua, documentação de procedimentos técnicos e propondo automações e usos para a inteligência artificial. Contribuir com a abordagem de autosserviço, dando conforto ao usuário para iniciar as próprias tratativas e agilizar o atendimento às suas necessidades.