Analista de Suporte TI

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento técnico aos usuários, presencialmente e remotamente, atuando em incidentes e solicitações de Nível 1 e Nível 2.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a notebooks, desktops, periféricos, sistemas operacionais, softwares corporativos, impressão e conectividade.
• Efetuar instalação, configuração, atualização e remoção de softwares homologados pela empresa.
• Preparar, configurar e disponibilizar equipamentos para novos colaboradores.
• Executar processos de troca, recolhimento e substituição de equipamentos.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de notebooks e desktops.
• Diagnosticar falhas de hardware, incluindo memória, SSD, fonte, bateria, teclado, tela, docking station e periféricos.
• Avaliar necessidade de reparo, substituição ou descarte de equipamentos.
• Manter o inventário de ativos de TI atualizado, garantindo rastreabilidade dos equipamentos.
• Controlar informações como patrimônio, número de série, modelo, usuário responsável, localização, status e configuração dos equipamentos.
• Realizar inventários físicos periódicos e conciliação com os registros existentes.
• Acompanhar movimentações de ativos entre usuários, escritórios e localidades.
• Controlar equipamentos disponíveis em estoque, equipamentos reserva, equipamentos em manutenção e equipamentos destinados ao descarte.
• Apoiar os processos de renovação e refresh do parque tecnológico.
• Acompanhar equipamentos em garantia e processos de manutenção junto a fornecedores.
• Apoiar a gestão de equipamentos próprios e locados.
• Registrar corretamente as atividades realizadas na ferramenta de chamados.
• Acompanhar chamados dentro dos SLAs definidos pela área de TI.
• Escalonar problemas de maior complexidade para os times responsáveis quando necessário.
• Criar e atualizar documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento.
• Apoiar projetos de atualização de sistemas operacionais e renovação de equipamentos.
• Garantir que os equipamentos estejam de acordo com os padrões definidos pela área de Segurança da Informação.
• Apoiar a aplicação de atualizações, patches e políticas corporativas nos endpoints.

Gestão de inventário e ativos

O profissional deverá ter forte atuação na organização e controle do parque tecnológico, sendo responsável por manter uma visão confiável sobre os ativos utilizados pela companhia.

Entre as atividades esperadas:

• Cadastro de novos equipamentos.
• Controle de patrimônio e número de série.
• Associação de equipamento ao colaborador responsável.
• Registro de localização física.
• Controle de entrada e saída de equipamentos.
• Controle de equipamentos em estoque.
• Identificação de equipamentos sem utilização.
• Controle de equipamentos em manutenção.
• Identificação de ativos obsoletos.
• Apoio na definição de equipamentos para descarte.
• Acompanhamento do ciclo de vida dos ativos.
• Apoio na projeção de necessidade de compra ou locação de novos equipamentos.
• Geração de relatórios gerenciais sobre o parque de TI.

Atendimento e suporte ao usuário

O Analista de Suporte Pleno deverá possuir autonomia para solucionar a maior parte dos incidentes relacionados ao ambiente de trabalho dos usuários.

Exemplos de atendimento:

• Problemas de acesso ao Windows.
• Lentidão de equipamentos.
• Falhas em notebooks e desktops.
• Problemas com monitores e docking stations.
• Configuração de impressoras.
• Problemas com aplicações corporativas.
• Instalação de softwares.
• Configuração de dispositivos.
• Problemas de conectividade local.
• Apoio em salas de reunião.
• Configuração de periféricos.
• Suporte a ferramentas de produtividade.
• Preparação de equipamentos para novos colaboradores.
• Atendimento a colaboradores em processos de movimentação interna.
  
  Instalação e gerenciamento de softwares

  Responsável por garantir a correta instalação e padronização dos softwares utilizados pela companhia.

  Principais atividades:

  • Instalação de softwares corporativos.
  • Atualização de versões.
  • Remoção de softwares não homologados.
  • Configuração de aplicações.
  • Apoio em processos de licenciamento.
  • Validação de compatibilidade entre software e hardware.
  • Apoio na distribuição de aplicações por ferramentas de gerenciamento de endpoints.
  • Documentação dos softwares instalados no parque.
    
    Diferenciais
    • Experiência em ambientes corporativos com grande volume de usuários.
    • Conhecimento em ferramentas de inventário e gerenciamento de ativos.
    • Experiência com Microsoft Intune, SCCM, ManageEngine ou ferramentas similares.
    • Conhecimento de PowerShell.
    • Experiência com processos de onboarding e offboarding.
    • Conhecimento de gestão de equipamentos locados.
    • Experiência com controle de SLA e indicadores de atendimento.
    • Certificações Microsoft, ITIL ou relacionadas a suporte e infraestrutura.