Analista de Sustentação de Sistemas Oracle EBS/Salesforce

Responsabilidades: • Troubleshoot e análise de incidentes; • Entendimento nas solicitações dos usuários “requisições”; • Garantir SLA de tempo de solução de incidentes, requisições e problemas, controladas por ferramenta de ITSM; • Garantir a disponibilidade e performance do ambiente através de checklists diários; • Planejar e suportar o processo de mudança; • Elaborar plano de Ação Ofensores; • Gestão Comunicação/Posicionamento Crise; • Gestão de incidentes pós-implantação; • Absorção e retenção Conhecimento; • Realização de Reuniões de Cadência com Fornecedores; • Realização de Reuniões de Cadência com área de negócios; • Atualização constante de Bases de Conhecimento e absorção de novos processos; • Suportar sistemas ORACLE EBS e/ou SALESFORCE; • Conhecimento em PL/SQL; • Conhecimento em Oracle FORMs e Reports. Requisitos: • Superior completo em Sistemas de Informação ou áreas correlatas; • Experiência em troubleshoot; • Conhecimento em PL/SQL; • Conhecimento em ORACLE EBS e/ou SALESFORCE; • Conhecimento em Oracle FORMs e Reports; • Experiência na ferramenta de gestão de chamados (ITSM); • Conhecimento em ITIL. Diferencial importante: • Vivência em sustentação e suporte em Salesforce.