Analista de TI Pleno (Suporte Protheus)

🌎 Somos o Gogroup

O Gogroup nasceu para transformar o varejo mundial através da inovação, tecnologia e foco no cliente. Somos um grupo de marcas digitais com uma forte cultura de pessoas comprometidas e com entregas de alto nível, que nasceu no Brasil e está conquistando o mundo.

Nosso propósito é construir negócios que unem criatividade, performance e paixão, sempre guiados pelos nossos mantras: Ponta Firme, Mente Aberta, Transparência Máxima, Time Campeão e Amor pelo Cliente.

💥 Nossas Marcas

A Gocase é o ponto de partida dessa história — uma startup brasileira com 10 anos de existência e o maior e-commerce de acessórios personalizados do Brasil. Já vendemos para mais de 130 países e seguimos acelerando nossa expansão global.

Somos uma Love Brand com mais de 1 milhão de clientes e 4.4 milhões de fãs online, transformando ideias em objetos únicos e cheios de personalidade.

Nosso time de +400 Gocasers vive um ambiente colaborativo, criativo e cheio de autonomia — perfeito para quem quer crescer em um mercado que não para de evoluir.

Agora, damos um passo além. 🚀

Nasce o Gogroup, que reúne não só a Gocase, mas também a Gobeaute e diversas marcas.

🌟 Nosso Sonho Grande

Ser um grupo de marcas digitais referência mundial, que transforma o varejo global com inovação, tecnologia e um time campeão.

Queremos ir cada vez mais longe — e fazemos isso juntos, com propósito, coragem e muito amor pelo cliente!

E aí, pronto pra rodar o mundo com a gente e fazer parte dessa revolução? 😜

#VemSerGogroup

Resumo:

Posição esponsável por garantir a operação estável, segura e eficiente do ERP TOTVS Protheus dentro do ecossistema GoGroup, atuando no suporte, na resolução de incidentes, na parametrização de módulos e na integração do ERP com os demais sistemas do grupo (como o middleware Cosmos e serviços em AWS).

Será ponte entre as áreas de negócio (Fiscal, Financeiro, Faturamento, Logística) e a equipe de Tecnologia, assegurando continuidade das rotinas críticas e evolução contínua do ambiente Protheus.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico e funcional de nível 2/3 ao ERP Protheus (módulos como Faturamento/SIGAFAT, Financeiro, Estoque, Compras, entre outros conforme a operação).
• Atender, priorizar e resolver chamados abertos cumprindo SLAs de atendimento.
• Diagnosticar e solucionar incidentes envolvendo rotinas automatizadas (ex.: MSExecAuto), jobs agendados e integrações entre o Protheus e sistemas correlatos (ex.: Cosmos, marketplaces, e-commerce).
• Realizar parametrizações, customizações leves e ajustes em rotinas ADVPL em conjunto com a equipe de desenvolvimento/integrações.
• Monitorar a saúde dos ambientes (serviços, filas, logs) em servidores Linux/AWS (EC2, RDS, EFS) relacionados ao Protheus.
• Investigar falhas de emissão de notas fiscais, integrações com SEFAZ e demais rotinas fiscais, propondo correções e planos de contingência.
• Documentar processos, soluções aplicadas e procedimentos operacionais padrão (POPs) em base de conhecimento (Confluence).
• Atuar em projetos de melhoria contínua, upgrades de versão, novas implementações de módulos e automações do ERP.
• Colaborar com áreas de negócio para levantamento de requisitos e tradução de necessidades funcionais em soluções técnicas.
• Escalar e acompanhar chamados junto à TOTVS e demais fornecedores quando necessário.

Escolaridade:

• Ensino superior completo ou em andamento (fase final) em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Experiência:

• Experiência mínima de 1 ano atuando com suporte, implantação ou administração do ERP TOTVS Protheus.
• Vivência prévia em ambientes de e-commerce, varejo digital ou operações omnichannel é um diferencial.

Competências Técnicas:

• Conhecimento sólido do ERP Protheus (módulos SIGAFAT, SIGAFIN, SIGACOM, SIGAEST, conforme aplicável) e da linguagem ADVPL.
• Experiência com bancos de dados relacionais (SQL Server, Oracle ou PostgreSQL) e escrita de consultas SQL.
• Familiaridade com ambientes Linux (administração básica, comandos systemctl, análise de logs).
• Conhecimento de integrações via middleware/EAI, APIs e rotinas automatizadas (schedulers, MSExecAuto).
• Noções de infraestrutura em nuvem (AWS: EC2, RDS, EFS) e monitoramento de serviços.
• Conhecimento de processos fiscais (emissão de NF-e, integração com SEFAZ) é desejável.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e documentação é um diferencial.

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio, com capacidade de traduzir problemas complexos em linguagem acessível.
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas sob pressão.
• Proatividade e senso de dono (ownership) na condução de incidentes críticos.
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.
• Trabalho em equipe e colaboração com times multidisciplinares.

Nossos benefícios:

• Ifood benefícios (VA/VR)
• Auxílio home office no valor de R$ 60 reais 🏠
• Wellhub: rede global de mais de 50 mil academias, estúdios, personal trainers e aplicativos debem-estar🏋🏻‍♀️
• Starbem: app de saúde e bem-estar corporativo com acesso a diversos profissionais 🍎
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• Day off no dia do aniversário🥳