Assistente De Atendimento e Suporte N1 Telecom

🎧 Atendimento de Excelência (B2B & Premium): Prestar atendimento e suporte técnico N1 receptivo (via telefone, chat e e-mail) com foco no perfil executivo e corporativo de Alphaville; 🔍 Diagnóstico de Primeiro Nível: Identificar, registrar e solucionar incidentes técnicos de conectividade e telecom de forma rápida e precisa; 🚀 Encaminhamento Assertivo: Direcionar chamados mais complexos (N2/N3 ou campo) para as equipes especializadas com relatórios claros e detalhados; 📊 Acompanhamento de SLAS: Garantir o cumprimento rigoroso dos prazos de resposta e resolução acordados com os clientes corporativos; 📚 Evolução Constante: Participar ativamente dos treinamentos de capacitação técnica, processos e relacionamento do grupo.