Assistente de Service Desk (Suporte N1 - Telefonia)

Estamos em busca de um(a) Assistente de Service Desk (N1) para atuar no atendimento inicial aos nossos clientes, garantindo agilidade, organização e excelência no suporte.

Aqui, você terá contato direto com diferentes demandas operacionais, participando ativamente da experiência do cliente e contribuindo para a qualidade dos nossos serviços.

🚀 O que você vai fazer no dia a dia:

• Atender clientes por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados;
• Registrar e acompanhar solicitações na ferramenta de gestão de tickets;
• Realizar diagnósticos iniciais e resolver incidentes de primeiro nível;
• Garantir cumprimento de SLA e qualidade no atendimento;
• Escalar chamados quando necessário, mantendo o cliente sempre informado;
• Apoiar atividades relacionadas à gestão de ativos e inventário.

🎯 O que esperamos de você:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e senso de urgência;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Interesse e curiosidade por tecnologia;
• Experiência anterior com atendimento ou Service Desk será um diferencial.

📌 Requisitos

• Experiência com operações de TI, Service Desk ou gestão de ativos;
• Conhecimento básico em ITIL ou processos de atendimento;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados;

⏰ Horário de trabalho:

• Segunda a sexta-feira: 12h às 20h
• Sábado: 8h às 12h

🎁 O que oferecemos:

• Remuneração Inicial R$ 1.950,00 após 3 meses R$ 2.500,00
• Vale Refeição (R$ 704,00 – Sólides Benefícios);
• Vale Transporte;
• Convênio Médico 100% custeado pela empresa (após 3 meses);
• Convênio Odontológico 100% custeado pela empresa
• TotalPass;