Assistente de Suporte N1

Estamos em busca de um Suporte N1 talentoso e comprometido para se juntar à nossa equipe dinâmica. Neste papel, você será responsável por dar suporte a nossa equipe. 🌟 Suas principais responsabilidades: ● Registrar, classificar e acompanhar chamados em sistema de Service Desk; Realizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail, chat e acesso remoto; Diagnosticar e solucionar incidentes de baixa e média complexidade; Prestar suporte a sistemas operacionais Windows, Microsoft 365 e aplicativos corporativos; ● Configurar estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos; Efetuar instalação e atualização de softwares homologados; ● Apoiar na configuração de contas de usuários, permissões e acessos; Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário; ● Documentar procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada; Cumprir os SLAs estabelecidos para atendimento e resolução dos chamados;