ATENDENTE HELP DESK - Bauru/SP

Oferecer suporte e orientação ao cliente na solução de problemas, esclarecimento de dúvidas e na utilização dos recursos do sistema

Responsabilidades Gerais do Cargo:

• Tomar ciência e cumprir as normas e regras internas, respeitando os procedimentos, atentando-se a missão, visão e valores da empresa;

• Zelar pela guarda, conservação e limpeza dos equipamentos, instrumentos e materiais utilizados para o desempenho das atividades, bem como do seu local de trabalho;

• Prestar assistência diversa de sua área conforme solicitação do superior imediato;

• Participar de reuniões, programas de treinamento, desenvolvimento e qualidade de processos e procedimentos implantados pela empresa;

• Informar imediatamente ao superior imediato qualquer ocorrência de acidente de trabalho envolvido diretamente ou presenciado;

• Auxiliar na integração e treinamento de novos colaboradores;

• Cumprir as metas pré-estabelecidas da organização.

• Participar dos Eventos Internos e Ações Sociais realizadas pela empresa.

Responsabilidades Específicas do Cargo:

• Oferecer suporte técnico aos clientes/usuários na utilização, esclarecimento de dúvidas e solução de problemas;

• Realizar os processos de cadastros, e de auxílio aos clientes/usuários na utilização do sistema nas rotinas diárias;

• Identificar os problemas e dúvidas e encaminhar as solicitações para os analistas de requisitos de desenvolvimento;

• Levantar informações junto aos usuários, no registro e na elaboração de relatórios dos atendimentos

• Registrar os atendimentos realizados e pendentes, com o intuito de realizar o controle e a aferição de sua qualidade;

• Realizar teste em programas e simular problemas em ambientes controlados, confeccionar, atualizar e disponibilizar arquivos (relatórios do sistema, relatórios técnicos e atualização de versão).