Auxiliar de Suporte Técnico

Apoiar o atendimento e a resolução de solicitações técnicas de baixa complexidade, realizando triagem, registros, orientações básicas e encaminhamentos para assegurar a continuidade dos serviços da CONNECT.

• Receber e registrar chamados técnicos nos sistemas internos.
• Realizar triagem inicial de problemas de conexão, equipamentos e acesso.
• Orientar clientes ou usuários em procedimentos básicos autorizados.
• Executar verificações simples de cabos, energia, conectividade e configuração.
• Encaminhar ocorrências complexas ao técnico, analista ou equipe de campo.
• Acompanhar o andamento dos chamados e atualizar os registros.
• Apoiar testes de conexão, sinal, roteadores e dispositivos.
• Comunicar reincidências, indisponibilidades e situações críticas.
• Cumprir procedimentos de atendimento, segurança e proteção de dados.
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento técnico.