AUXILIAR DE TI

Curso técnico ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

• Realizar atendimento aos usuários por meio de telefone, e-mail, chat, formulário ou aplicativo, identificando e solucionando problemas técnicos relacionados a sistemas, infraestrutura e redes;
• Registrar as solicitações no sistema de gerenciamento de tickets, classificando e priorizando conforme critérios estabelecidos;
• Escalar demandas complexas para o suporte de segundo nível (N2) ou equipes especializadas, garantindo o acompanhamento até a resolução;
• Fornecer suporte operacional em sistemas, soluções de software, infraestrutura e redes, incluindo diagnósticos básicos e instruções para os usuários;
• Criar e atualizar a documentação de processos, sistemas e soluções utilizadas, visando padronizar o conhecimento e facilitar o treinamento de novos colaboradores;
• Contribuir para a manutenção da base de conhecimento, registrando as soluções aplicadas aos problemas.