Lead Implementation Engineer - Espanhol - VAMBE AI

A Vambe AI (https://www.vambe.ai) é uma empresa chilena de tecnologia especializada em soluções de Inteligência Artificial e automação de conversas, ajudando empresas a otimizar processos comerciais e de atendimento por canais como WhatsApp e Instagram. Seu objetivo é contribuir para que seus clientes possam vender mais e reduzir tarefas operacionais, integrando a IA aos sistemas comerciais, como e-commerce, CRMs, plataforma de vendas e calendários. 

Fundada em 2023, a empresa está em um momento de intenso crescimento na América Latina, impulsionado por investimentos e por um plano acelerado de expansão de sua operação, equipe e presença em novos mercados. A Vambe iniciou sua operação no Brasil em 2026, um dos mercados prioritários para sua estratégia de crescimento.

Em fase de construção e expansão da estrutura local, a empresa busca um Lead Implementation Engineer para atuar na liderança do time de implementação da Vambe no Brasil, desenhando, personalizando a plataforma para contas de alta complexidade e estruturando a equipe de onboarders em termos de processo e escabilidade.

Este é um dos primeiros papéis técnicos de operações da Vambe no Brasil. O escopo é amplo por design e combina mão na massa em contas enterprise com construção de time e de processo. A Vambe opera hoje com mais de 3.000 clientes na América Latina e o Brasil é a expansão mais recente, o que significa que boa parte do playbook local ainda vai ser escrita por quem entrar nesta cadeira.

Responsabilidades:

• Desenhar e implementar soluções personalizadas e de alta complexidade na plataforma da Vambe, adaptadas aos processos, integrações e objetivos estratégicos de cada cliente corporativo.
• Liderar e desenvolver o time de Onboarders do Brasil, começando com 2 pessoas diretas: distribuição de carteira, acompanhamento de qualidade, ramp-up dos novos e desenvolvimento técnico da equipe.
• Estruturar, documentar e melhorar continuamente o processo de implementação no Brasil, definindo etapas, entregáveis, SLAs e critérios de go-live, de forma que a operação escale sem depender de pessoas específicas.
• Tropicalizar processos, materiais e configurações desenhados nos outros países da Vambe para a realidade brasileira: stack de sistemas local, canais, integrações mais comuns no mercado, regulação e forma de trabalhar do cliente brasileiro.
• Gerenciar diretamente uma carteira de contas enterprise, atuando como referência técnica e estratégica junto a executivos C-Level e equipes de TI do cliente.
• Liderar as implementações de clientes complexos, da implantação inicial a qualquer projeto ao longo da vida do cliente, assegurando adoção rápida e foco nos objetivos estratégicos da conta.
• Desenhar arquiteturas de integração com sistemas externos do cliente (CRMs, ERPs, APIs próprias) e assegurar sua correta implementação e manutenção.
• Resolver incidentes e demandas técnicas de alta complexidade, atuando como ponto de escalonamento técnico para o time no Brasil.
• Identificar oportunidades de expansão dentro da carteira e colaborar com o time comercial em processos de upsell e cross-sell.
• Aplicar boas práticas de desenho de agentes de IA, prompt engineering e avaliação de qualidade de respostas para elevar o resultado das implementações.
• Levar ao time de produto os insights estratégicos coletados junto aos clientes de alto impacto do Brasil.