Analista de Atendimento Contábil (CX)

Sobre a vaga Estamos em busca de uma pessoa Analista de Atendimento Contábil para integrar o time de Customer Experience da Caveo. Aqui, sua missão será oferecer suporte, esclarecer dúvidas e acompanhar de perto a jornada do cliente, garantindo uma experiência encantadora. Procuramos alguém adaptável, flexível, multi skill, com vontade de aprender, inovar e transformar positivamente a experiência dos nossos clientes. Você será o guardião da jornada do cliente, atuando desde o suporte operacional até o relacionamento estratégico e a gestão de uma carteira de clientes. No dia a dia, valorizamos o foco em soluções, a empatia genuína e o encantamento em cada ponto de contato — seja com nossos clientes ou dentro do próprio time. Na Caveo, vivemos uma cultura de respeito, colaboração e vontade de fazer acontecer, sempre juntos. Responsabilidades Relacionamento com clientes, visando ações preventivas, tratativa de demandas e aperfeiçoamento da experiência como um todo; Atendimento e suporte às demandas diárias dos clientes referente a dúvidas contábeis; Interação, direcionamento e acompanhamento com os times internos para tratativa das demandas advindas dos clientes; Garantia de retorno aos clientes dentro da SLA; Liberdade para implementação de projetos de melhoria contínua de modo a colaborar com a Caveo em seu processo de crescimento escalável; Analisar, propor e apoiar aprimoramento dos processos pertinentes ao sucesso do cliente com a equipes internas; Reversão de desistências e cancelamentos; Proporcionar uma experiência sensacional para nossos clientes; Gerenciamento dos seus respectivos indicadores de atendimento: Tempo de 1ª resposta, TME, CSAT, Tempo de Resolução e afins. Requisitos e qualificações Graduação concluída em contabilidade ou áreas de exatas; Experiência relevante com suporte e/ou sucesso do cliente; Capacidade analítica; Problem solving; Experiência com metas; Excelente comunicação: o contato constante com o cliente demanda uma excelente capacidade de se comunicar e facilitar o entendimento dos processos por parte dos clientes; Organização: precisamos que essa pessoa tenha um bom nível de organização para garantir que os processos estejam sempre organizados e os dados documentados; Adaptabilidade: em um negócio em rápido crescimento, precisamos de senso de urgência para executar o que for preciso e capacidade de rápida adaptação a mudanças; Gostar de desafios: ao entrar no início do negócio, essa pessoa deverá acompanhar os ritmos de crescimento e, para isso, deve adorar enfrentar desafios diferentes todos os dias; Senso de comunidade: aqui na Caveo valorizamos o trabalho coletivo e pessoas que gostam de interagir, compartilhar conhecimento e construir grandes sonhos em grupo. Desejável Experiência com Pipefy; Pacote Office intermediário. Benefícios Vale-refeição flexível; Saldo Mobilidade flexível; Assistência médica; Gympass e Totalpass; Plataforma de cursos de desenvolvimento pessoal e profissional; Descontos em parceiros; Starbem (plataforma de saúde); Zen App (plataforma de saúde mental); Clube Ifood; Day off de aniversário. Informações adicionais Contratação PJ Modelo híbrido 4x presencial e 1x home office Local de trabalho: Vila Olímpia, São Paulo/SP