Analista Funcional Pleno

Requisitos

• 4+ anos de experiência na carreira

Tarefas e Responsabilidades

Estamos buscando um(a) Analista Funcional Pleno para atuar em um projeto de evolução do sistema de atendimento B2B .A pessoa será responsável por apoiar o levantamento e a análise das necessidades do negócio, compreender os processos atuais de atendimento e transformar essas necessidades em requisitos e especificações funcionais para o time de tecnologia.

• Atuar no levantamento e análise de requisitos para um sistema de atendimento B2B.
• Compreender os processos atuais da operação de atendimento e apoiar o projeto de internalização no Call Center.
• Realizar entrevistas e reuniões com as áreas de negócio e stakeholders para levantamento das necessidades.
• Mapear processos, jornadas de atendimento, fluxos e regras de negócio.
• Elaborar requisitos e especificações funcionais de forma clara e estruturada.
• Criar histórias de usuário e critérios de aceite.
• Atuar como interface entre negócio, operação, Produto e Tecnologia.
• Apoiar o time de desenvolvimento no esclarecimento de requisitos e regras de negócio.
• Participar dos testes funcionais, validações e homologação das soluções.
• Identificar gaps e oportunidades de melhoria nos processos e na solução.

• Experiência como Analista Funcional, Analista de Negócios, ou em posições similares.
• Experiência com levantamento, análise e documentação de requisitos.
• Conhecimento em mapeamento e desenho de processos.
• Experiência na elaboração de especificações funcionais, histórias de usuário e critérios de aceite.
• Conhecimento de metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.
• Boa capacidade de comunicação e interação com áreas de negócio e tecnologia.
• Perfil analítico, organizado, proativo e com autonomia para conduzir levantamentos.
• Experiência com ferramentas como Jira, Confluence, Azure DevOps ou similares.

• Experiência em projetos de Call Center ou Contact Center.
• Vivência com atendimento B2B.
• Vivência com uso de ferramentas de IA nesses fluxos de trabalho.
• Experiência com sistemas de atendimento ou CRM.
• Experiência em projetos de implantação, evolução ou internalização de sistemas.
• Conhecimento em jornadas e processos de atendimento.
• Conhecimento básico de APIs e integrações entre sistemas.

• Título: Analista Funcional Pleno
• Modelo de trabalho: Remoto.
• Tipo de contratação: PJ com valor mensal fixo.

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