Analista de Field Services

Requisitos

• Manutenção e suporte de servidores Windows

Tarefas e Responsabilidades

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente! 🚀

Principais responsabilidades

Realizar atendimento em campo, Field Interno;

Realizar o registro na ferramenta de chamados;

Realizar troubleshoot até resolução do chamado;

Realizar acompanhamento do chamado, mantendo atualizados com informações de atividades executadas;

Realizar contato com outras áreas resolvedoras, se necessário, para solução do chamado;

Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;

Gestão de entrada e saída de peças e máquinas.

Requisitos e conhecimentos

Preferencialmente já ter atuado na área de Suporte Local.

Resolução / troubleshooting de problemas;

Realizar análise holística;

ITIL (Melhores práticas de TI);

Técnicas de atendimento ao usuário;

Montagem e Manutenção de Desktops/Notebooks;

Suporte a microinformática e internet;

Configuração / Instalação Windows 7-10 e Server 2012 ;

Conhecimentos básicos: Rede/VPN;

Pacote Office (Word, Excel, Outlook);

Conhecimento em rotina de Estoque e Logística;

Conhecimento em suporte de Hardware e Software;

Formação

Desejável estar cursando superior/técnico na área de Tecnologia da Informação ou Eletrônica.