Analista de Service Desk Junior (Diurno)

Requisitos

• suporte técnico
• active directory
• windows
• atendimento ao usuário
• itil
• ticketing
• service desk
• office 365

Conhecimentos Desejáveis

• hardware
• vpn
• azure ad
• redes
• impressoras
• sccm

Tarefas e Responsabilidades

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente! 🚀

Principais responsabilidades

Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefone e/ou outros canais);

Dispatcher para as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos em primeiro nível;

Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;

Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento dos incidentes e solicitações;

Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.

Requisitos e conhecimentos

Desejável experiência na área de suporte (Service Desk, Suporte ou Field Services);

Conhecimentos específicos e administração nas seguintes plataformas: Windows 10 / 11 e Linux;

Noções de ITIL (Ferramenta de ITSM - Incidentes e Solicitações);

Ferramentas de Acesso Remoto e presencial;

Bom conhecimento em Hardware (Desktops, Notebooks e Periféricos);

Instalação e configuração de VPN;

Conhecimento em Office 365.