Analista de CS - Customer Success Estratégico (B2G)

Requisitos

• 4+ anos de experiência na carreira
• Implantação de Soluções de Tecnologia
• CRM
• Relacionamento com Clientes
• Gestão de Contas
• Customer Success
• Consultoria
• Plataformas de Customer Success

Conhecimentos Desejáveis

• Planejamento Estratégico
• Gestão de Projetos
• SaaS B2G
• SaaS B2B
• Gestão Pública

Tarefas e Responsabilidades

O que você fará- Acompanhar estrategicamente a jornada dos clientes desde a transição da área Comercial até a renovação do contrato.- Gerenciar uma carteira de clientes do setor público, fortalecendo relacionamentos institucionais e promovendo uma experiência de excelência.- Construir e executar Planos de Sucesso alinhados aos objetivos de cada cliente.- Conduzir reuniões executivas de acompanhamento de resultados com gestores e patrocinadores.- Apoiar a adoção da plataforma e ampliar o engajamento dos usuários.- Monitorar indicadores de saúde da carteira e antecipar riscos.- Atuar em conjunto com as áreas de Comercial, Projetos, Suporte e Produto para garantir uma jornada integrada.- Identificar oportunidades de retenção, renovação e expansão da carteira.O que esperamos de você- Experiência em Customer Success, Gestão de Contas, Relacionamento com Clientes, Consultoria ou Implantação de soluções de tecnologia.- Vivência no atendimento consultivo a clientes de médio e grande porte.- Excelente comunicação e facilidade para conduzir reuniões executivas.- Capacidade analítica e visão estratégica.- Conhecimento de indicadores como Churn, Health Score, NPS, CSAT, NRR e Time to Value.- Disponibilidade para viagens.Será um diferencial- Experiência em empresas SaaS B2B ou B2G.- Vivência com órgãos públicos ou empresas públicas.- Conhecimento em gestão pública, gestão de projetos ou planejamento estratégico.- Experiência com CRM e plataformas de Customer Success.O que você encontrará na Facilit- Atuação em projetos que geram impacto direto na gestão pública brasileira.- Ambiente colaborativo, inovador e orientado a resultados.- Autonomia para propor melhorias e construir processos.- Oportunidade de participar da consolidação da área de Customer Success.- Perspectivas de crescimento profissional acompanhando a expansão da empresa.