Coordenador (a) de Suporte (CX) (Franquias)

Sobre a Seazone Fazer parte da equipe Seazone significa compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn. Nosso propósito é trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada, maximizando a rentabilidade de proprietários e investidores e garantindo uma excelente experiência aos hóspedes que escolhem os imóveis Seazone como destino fora de casa. O que faz o time de Suporte Somos responsáveis por garantir que os franqueados tenham um atendimento rápido, resolutivo e consistente. Buscamos uma pessoa de liderança para conduzir a equipe de analistas, elevar os indicadores de qualidade do suporte e consolidar o uso de inteligência artificial na rotina — do atendimento do dia a dia à tomada de decisão. Responsabilidades Liderar e desenvolver a equipe de analistas de suporte, acompanhando desempenho, rotina e distribuição das demandas de atendimento às franquias. Monitorar indicadores da área de suporte, como volume de chamados, tempo de resolução, reincidência e satisfação/NPS dos franqueados, conduzindo planos de melhoria. Atuar na resolução e no escalonamento de casos complexos que ultrapassem a alçada dos analistas. Utilizar ferramentas de IA no dia a dia para ganhar produtividade — análise de dados e chamados, redação de respostas, resumos e apoio à decisão — e incentivar a equipe no uso dessas ferramentas. Requisitos Pelo menos 2 anos de experiência em liderança de equipes de suporte, atendimento ao cliente ou customer success. Conhecimento e uso prático de ferramentas de IA aplicadas à produtividade e ao atendimento. Comunicação clara e assertiva na orientação da equipe e no relacionamento com franqueados e demais áreas. Perfil analítico e orientado à resolução de problemas, com autonomia para tomar decisões e conduzir casos complexos. Diferenciais Uso prático de ferramentas de IA como ChatGPT, Claude e copilots aplicadas a atendimento, produtividade e análise de dados. Experiência em liderança de equipes de suporte, atendimento ou customer success. Habilidade com dados e indicadores para gestão da área e tomada de decisão. Perfil de relacionamento e negociação para lidar com franqueados e áreas internas. Benefícios e incentivos Auxílio alimentação Ifood no valor de R$ 462,00. Plano de saúde e odontológico após 6 meses como PJ na Seazone. Avaliações semestrais com perspectiva de crescimento. Cultura de feedback. Day-off de aniversário. Afastamento remunerado de maternidade/paternidade. Bônus por indicação. Descontos em hospedagens pelo site de reservas da Seazone. Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da empresa. Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC). Parcerias Parceria com a Gympass. Parceria com escolas de idiomas. Parceria com a ACATE — descontos em mensalidades universitárias e outras vantagens. Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva — telemedicina 24h. Parceria com a Guapeco — plano de saúde pet. Sobre a contratação Contrato no modelo PJ. Trabalho remoto. Descanso remunerado de 15 dias a cada 6 meses de contrato.