Assistente de Relacionamento Institucional - Nepuga Ribeirão Preto

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Assistente de Relacionamento Institucional - Nepuga Ribeirão Preto On-site Ribeirão Preto, SP, BR Assistente de Relacionamento Institucional Buscamos um(a) profissional para atuar no relacionamento institucional com alunos, sendo responsável pela gestão e tratativa de manifestações registradas em canais oficiais, como o Reclame Aqui. A posição exige postura ética, comunicação clara e foco em soluções, com interface direta entre as áreas internas da Instituição, contribuindo para a excelência no atendimento, preservação da imagem institucional e melhoria contínua da experiência do aluno. Principais Atividades  Monitorar diariamente as manifestações registradas no Reclame Aqui e em demais plataformas institucionais, incluindo novas reclamações, réplicas e comentários públicos; Realizar a triagem e classificação dos casos por tema, nível de gravidade e prazo de tratativa; Analisar o histórico do aluno/cliente nos sistemas internos (CRM, financeiro, secretaria acadêmica, chamados, e-mails e WhatsApp corporativo), reunindo evidências necessárias para a condução adequada dos casos; Elaborar respostas oficiais com linguagem clara, cordial e não conflitiva, alinhadas às diretrizes institucionais e com foco em solução; Abrir, acompanhar e intermediar chamados junto às áreas responsáveis (Financeiro, Comercial, Secretaria, TI, Clínicas, Marketing, Pedagógico, Jurídico), garantindo a conclusão das tratativas; Assegurar o cumprimento dos prazos de resposta e resolução (SLA), prevenindo reincidências e impactos negativos à imagem institucional; Registrar e acompanhar os atendimentos em planilhas e/ou CRM, contemplando motivo, área envolvida, ação adotada, status e resultado final; Realizar o encerramento dos casos, confirmando a solução junto ao aluno/cliente e registrando o desfecho.   Requisitos Ensino médio completo; Pacote Office e Google Drive em nível intermediário; Disponibilidade para participar de treinamentos internos, incluindo vivência nos diferentes setores da Instituição, com o objetivo de compreender os processos e a rotina operacional; Disponibilidade para participar de outros treinamentos que a Instituição julgar necessários. Perfil Comportamental Pessoa calma, resolutiva e dinâmica; Boa comunicação verbal e escrita; Atenção aos detalhes e facilidade para aprender processos; Foco em excelência no atendimento ao cliente; Capacidade de lidar com situações de conflito de forma ética e profissional. Informações da vaga Área: Relacionamento Institucional Modelo de contratação: CLT Local de trabalho: Ribeirão Preto - SP Salário: R$2.000,00 Horário: Segunda a Sexta-feira das 08h00 às 18h00. Benefícios: V.A + V.T + Convênio Médico About the company O Nepuga – Núcleo de Especializações é reconhecido nacionalmente pela excelência na formação de profissionais em Biomedicina Estética, Enfermagem Estética, Farmácia Estética e Saúde Estética. Desde 2005, atua com o propósito de desenvolver profissionais da saúde por meio de uma educação sólida e atualizada, preparando-os para se destacarem no mercado e promoverem transformações reais por meio da saúde estética. Mais do que exercer uma função, aqui cada profissional contribui diretamente para a construção de jornadas de sucesso de nossos alunos. Esse compromisso com a formação de excelência é o que orienta e fortalece a atuação do Nepuga. All rights reserved | © InHire 2026 Full name * Your best email * Cell phone with area code * Linkedin Get the link to your linkedin profile (Copy the link from your Linkedin profile and paste it into the field above) Country of origin * Select a country City * Are you available to work in person at Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil?* Yes No Resume * Attach resume Salary as employee * Continue registration By providing your personal data, you agree to what is described in this Privacy Policy.