Customer Success Manager Junior - SP

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Customer Success Manager Junior - SP Hybrid São Paulo, SP, BR SOMOS A ZIG💙 Criada em 2022, com a fusão das gigantes ZigPay e NetPDV, somos a primeira empresa de tecnologia focada no crescimento do mercado de entretenimento ao vivo. Nos maiores eventos, bares, restaurantes, festivais e arenas do Brasil e do mundo, entregamos as melhores soluções em gestão, pagamento e ingressos. Mas afinal, o que é ser Zig? Construímos histórias para nos orgulharmos! Cada passo dado, aprendizado e conquista tem um enorme significado e valor. Nos orgulhamos da nossa história e do caminho que trilhamos até aqui, com paixão! Não nos falta compromisso! O comprometimento genuíno de cada Zigger com a empresa, com o cliente, com os colegas, com a entrega é notável. Vivemos e fazemos acontecer nosso sonho todos os dias. Damos o nosso melhor em tudo! Nosso time faz o melhor, mesmo quando ninguém está vendo. Fazemos por amor e por acreditar. A soma das atitudes que temos diariamente enriquecem experiências e transformam nosso negócio. Ser Zig é coisa de outro mundo! As pessoas se apaixonam pelo nosso negócio, pela nossa rotina e pelo nosso propósito. Essa pulsação proporciona uma sensação curiosa... Nos dedicamos às tarefas e fazemos o impossível para entregar um resultado Zig, que estoure a caixa! Ao final do dia, podemos sentir cansaço, mas no dia seguinte, levantamos com garra e prontos para começar tudo de novo. VemSerZigger  E venha fazer o mercado de entretenimento ao vivo prosperar pelo mundo!   Sobre o papel Buscamos um(a) Customer Success Manager  para fazer parte da nova geração de CS da Zig: profissionais estratégicos, orientados a resultados e apaixonados por crescimento de clientes.Sua missão será garantir que cada cliente Zig tenha uma jornada de sucesso e expansão, promovendo engajamento, retenção e experiência de alto impacto. Mais do que um executor de rotinas, esperamos alguém que pense como gestor de contas, use dados para tomar decisões e seja protagonista na construção de uma operação de CS de referência no mercado. Responsabilidades • Gerir uma carteira de clientes Zig, garantindo a entrega contínua de valor, retenção e expansão de receita; • Atuar desde o início da jornada, em parceria com o time de implantação, assegurando uma transição fluida e uma visão única do cliente; • Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs, planos de sucesso, revisões de metas e resultados); • Realizar visitas aos clientes, com foco em expansão e melhorias do relacionamento; • Identificar riscos e oportunidades de crescimento, liderando ações de reversão e iniciativas de farm; • Utilizar dados e indicadores (churn, NRR, health score, NPS e CSAT) para priorizar ações e mensurar impacto; • Promover cadência e consistência na gestão da base, garantindo acompanhamento estruturado e documentação dos contatos; • Trabalhar de forma colaborativa com áreas parceiras (Comercial, Financeiro, Produto e Suporte) para remover barreiras e potencializar resultados; • Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, propondo melhorias e práticas de eficiência operacional (fazer mais com menos). Requisitos • Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas em empresas SaaS ou de tecnologia B2B; • Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em estratégias de retenção e crescimento; • Organização, planejamento e senso de prioridade diante de alto volume de clientes e demandas; • Habilidade de comunicação clara e empática, tanto com clientes quanto com stakeholders internos; • Perfil resiliente, adaptável e com olhar de dono, pronto para atuar em um ambiente em construção e constante evolução; • Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de jornada (HubSpot será considerado diferencial). • Disponibilidade de trabalhar híbrido 3x na semana. Diferenciais: • Experiência em operações de CS em bases segmentadas (SMB, Mid ou Key Account); • Participação em projetos de escalabilidade, eficiência e automação de CS; • Vivência em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado.   NOSSOS BENEFÍCIOS E PARCERIAS: Assistência médica Alice ou Cassi sem desconto de mensalidade e com coparticipação de 30% para consultas e exames Assistência odontológica SulAmérica sem coparticipação para garantir o melhor para o seu sorriso  Day off no mês do seu aniversário, você tem a liberdade de curtir o seu dia do seu jeito Vale-refeição disponibilizado no cartão flexível Swile  Parceria com Fluency Academy condições incríveis para quem deseja aprender um novo idioma. Aliás, um não, são OITO IDIOMAS Parceria com Cubos Academy acesso a conteúdos introdutórios das áreas de Programação, Product Design e Product Management. E o melhor: de graça! Parceria com Universidades descontos para você aprender e evoluir Parceria com Cinemark separamos um combo para você curtir um cinema, no precinho Convênio com SESC Auxílio mobilidade