Analista de Operações - Pleno

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Analista de Operações - Pleno Hybrid São Paulo, SP, BR A Celcoin, fundada em 2016, é uma infratech financeira para potencializar negócios. Fornecedora de infraestrutura de tecnologia completa e pioneira para empresas dos mais diversos segmentos de atuação, a Celcoin disponibiliza soluções para banking, crédito, cash management, Open Finance, retail e onboarding. Estão conectadas à plataforma da Celcoin cerca de 400 fintechs e bancos digitais, mais de 6 mil empresas médias e grandes e 40 mil pontos de varejo, que processam mensalmente R$ 15 bilhões. Isso é Celcoin: the best service for growth. Para todo esse sucesso ser alcançado diariamente, construímos um ambiente de trabalho inspirador e colaborativo, e agora queremos novos Celcoiners para fazer parte dessa história! Você se identificou com o nosso propósito? Estamos com uma oportunidade de Especialista de Operações no nosso time de talentos que utiliza a tecnologia para levar serviços financeiros a toda população. Descrição: Estamos em busca de um(a) Analista de Operações Pleno para atuar no atendimento e tratativa de chamados recebidos por clientes internos e externos, lidando com demandas operacionais diversas que exigem análise crítica e intervenção humana para resolução. Buscamos alguém com muita energia, engajamento e senso de dono, que goste genuinamente de resolver problemas e não se acomode diante de dificuldades — uma pessoa provocativa, inquieta e inconformada até que a solução aconteça de fato. Responsabilidades e atribuições Atender e tratar chamados de clientes internos e externos, garantindo resolução dentro do prazo e com qualidade; Realizar análises operacionais e executar ajustes e tratativas manuais conforme a necessidade de cada demanda; Reportar diariamente a volumetria de chamados tratados, pendentes e em andamento, garantindo visibilidade do status das demandas; Mapear gargalos e problemas recorrentes nos processos internos, provocando a discussão sobre causa raiz junto às áreas envolvidas e apoiando a implementação de melhorias que aumentem eficiência e reduzam retrabalho; Garantir comunicação clara, objetiva e assertiva com clientes e áreas internas durante toda a tratativa. Requisitos e qualificações Graduação completa ou em andamento em Administração, Economia ou áreas afins; Experiência prévia em atendimento a clientes internos/externos, operações ou back-office; Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de adaptar a linguagem ao público (cliente ou área técnica); Perfil analítico, organizado e com atenção a detalhes; Senso de dono e proatividade para resolver problemas até o fim, sem esperar ser cobrado; Postura inquieta e inconformada diante de falhas e problemas recorrentes, com iniciativa para propor melhorias; Resiliência para lidar com alto volume de demandas e situações de pressão; Boa capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas simultâneas; Ótimo relacionamento interpessoal e facilidade para trabalho em equipe. Diferenciais Experiência anterior em Bancos, financeiras ou Fintechs; Conhecimento em produtos financeiros (crédito, pagamentos, contas); Experiência com ferramentas de ticket/chamados (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares). CONTRATAÇÃO CLT Cuidados da Celcoin com você: VR/VA pago em Ifood Benefícios; Vale-Transporte; Assistência Médica Bradesco e Odontológica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação); Seguro de Vida; Wellhub; Starbem; Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa); Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos; Day off de aniversário; Parceria com escolas de idiomas e universidades; Convênio Farmácia e VidaLink; PetLove (Desconto em planos de saúde para cães e gatos); Parceria SESC; Parceria Onhappy para viagens; Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias. About the company Muito prazer, nós somos a Celcoin!  Fundada em 2016, a Celcoin é uma infratech pioneira no Brasil, especializada em oferecer infraestrutura de tecnologia financeira nas verticais de pagamentos, banking e crédito. Nosso propósito? Potencializar negócios e transformar o acesso aos serviços financeiros no país; para isso, conectamos mais de 600 clientes do setor financeiro e 6.000 empresas não financeiras a milhões de transações diárias. Desde o início nossas conquistas refletem esse compromisso. Já fomos reconhecidos como a “Melhor Startup do Brasil” pela Seedstars e a “Melhor Fintech do País” pelo BBVA Open Talent. Estamos entre as “100 Startups to Watch”, participamos de programas de aceleração da Visa e da Endeavor, e recebemos aportes de grandes nomes como Sinqia, BoostLab (by BTG Pactual), Vox Capital, Innova Capital e, mais recentemente, da Summit Partners. Também nos orgulhamos por sermos certificados como Great Place