Analista Jr de Ouvidoria

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Analista Jr de Ouvidoria On-site São Paulo, SP, BR #VemSerFrete.com Mova o futuro da logística com a gente Estamos construindo a plataforma digital que potencializa o transporte na América Latina. Na Frete, seu trabalho tem um impacto real e diário na vida de milhões de pessoas. A Frete.com é a maior plataforma de fretes da América Latina e conta com as marcas Fretebras, Cargo X e Intersite. Vem ser Frete.com e conhecer mais sobre o desafio no time de CX:    Responsabilidades e Atribuições Monitorar e tratar reclamações de clientes vindas de múltiplos canais, garantindo análises precisas e mediação imparcial. Investigar casos, identificar riscos e aplicar medidas internas conforme políticas (notificações, bloqueios ou sanções). Atuar com outras áreas para obter informações, resolver pendências e apoiar times de atendimento na condução de negociações. Realizar ações de recuperação da experiência do cliente e aplicar boas práticas de CX e prevenção à fraude. Oferecer suporte de nível 2 para produtos internos e garantir o cumprimento dos indicadores da área (SLA, CSAT e QA).   Habilidades e pré-requisitos Boa comunicação, capacidade analítica, senso de urgência e pensamento crítico. Perfil dinâmico, multitarefa e aberto ao aprendizado contínuo. Graduação completa ou em andamento.  Conhecimento em Experiência do Cliente (CX). Conhecimento de Pacote Office e ferramentas do Google Drive. (Google Sheets: Excel Intermédiario) Diferencial: Conhecimento em Ferramentas de Dados (Tableau e Superset) Diferencial: Experiência com Zendesk Diferencial: Certificação em ouvidoria.   Nossos valores:  Comprometimento absoluto Foco em grandes resultados Ambição gigante Colaboração com atrito positivo Senso de urgência extrema   Embarcando na Frete, você terá: 🍽️ Vale Refeição ou Vale Alimentação – pago no cartão flexível Flash 🚌 Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade 🏥 Seguro Saúde Bradesco 🦷 Assistência Odontológica 🛡️ Seguro de Vida 💊 Convênio Farmácia 💙 2% do seu salário anual para Qualidade de Vida 👶 Auxílio creche – consulte elegibilidade 🎉 Day off de aniversário 🏋️ TotalPass – Para você cuidar da saúde e bem-estar 🩺 PipoSaúde 🎓 Parcerias educacionais – descontos para MBA, pós-graduação e cursos de idiomas (Open English) e tecnologia (FIAP) 🏡 Auxílio para montagem do seu escritório em casa + Auxílio home office mensal – para vagas 100% remotas E ainda tem mais vantagens que você irá conhecer durante o processo! Vem fazer parte do nosso time! 💙 Modalidade de trabalho: Tecnologia (Segurança, Engenharia e Ciência de Dados): 100% Home Office; Produto (Design, Prevenção à Fraude e BI): 3 dias presenciais no escritório e 2 dias em home office; Demais áreas: presencial em tempo integral. Nosso escritório fica localizado em São Paulo, na região do Morumbi.    ♿ Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).   Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Freteiro 🚛💨 About the company Somos impulsionados em movimentar o mundo, simplificando a logística e conectando caminhoneiros e cargas por meio de soluções inovadoras. Mas nosso propósito vai além! Estamos comprometidos em transformar vidas, proporcionando mais oportunidades de crescimento para nossa equipe e gerando eficiência e segurança para as empresas parceiras. Além disso, desempenhamos um papel crucial na preservação do planeta, otimizando a malha logística e reduzindo ativamente a emissão de poluentes, em prol de um ambiente sustentável para as gerações futuras. A Frete.com é a maior plataforma de fretes da América Latina e detentora das marcas Fretebras, Cargo X e Intersite.    Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs) All rights reserved | © InHire 2026 Full name * CPF * I'm not Brazilian Your best email * Cell phone with area code * Linkedin * Get the link to your linkedin profile (Copy the link from your Linkedin profile and paste it into the field above) Country of origin * Select a country City * Are you available to work in person at São Paulo, São Paulo, Brasil, em frente ao shopping Morumbi?* Yes No Resume * Attach resume Salary as employee * Continue registration By providing your personal data, you agree to what is described in this Privacy Policy. Plugin de acessibilidade da Hand Talk. Recursos Assistivos Acessível em Libras