Analista de Operações de Atendimento ao Cliente Pleno

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Analista de Operações de Atendimento ao Cliente Pleno Remote BR Sobre a oportunidade Buscamos uma pessoa para atuar na jornada dos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva desde a implantação até a evolução contínua do uso das nossas soluções. Essa pessoa será responsável por conduzir projetos de onboarding, apoiar clientes na adoção da plataforma, fortalecer o relacionamento e atuar em parceria com diferentes áreas para garantir que cada cliente extraia o máximo valor dos nossos produtos. Principais responsabilidades Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação estruturada, organizada e dentro dos prazos definidos. Realizar treinamentos para usuários, administradores e equipes operacionais, apoiando a adoção da solução. Ser o ponto focal de relacionamento com a carteira de clientes, acompanhando demandas, dúvidas e oportunidades de melhoria. Monitorar indicadores de utilização, engajamento e saúde dos clientes, propondo ações preventivas e estratégias de evolução. Acompanhar chamados junto aos times internos, garantindo o cumprimento dos SLAs e uma resolução eficiente das demandas. Realizar configurações de produtos, fluxos e parametrizações conforme as necessidades de cada projeto. Apoiar clientes em etapas de homologação, testes e entrada em produção. Documentar processos, configurações e boas práticas, contribuindo para a construção da base de conhecimento. Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, garantindo alinhamento e evolução contínua da parceria. Identificar oportunidades de expansão e novas formas de utilização dos produtos pelos clientes. Apoiar a melhoria contínua dos processos internos da área. Atuar em colaboração com Produto, Suporte, Comercial e Desenvolvimento para solucionar desafios e gerar valor para os clientes. Garantir uma experiência encantadora ao cliente em todas as etapas da jornada. Será um diferencial Experiência em empresas SaaS. Conhecimento em APIs, Webhooks e integrações. Vivência com CRMs e plataformas de atendimento ao cliente. Experiência em implantação de soluções ou Customer Success. About the company A Nuvidio é uma plataforma completa de videoatendimento que conecta empresas e clientes com eficiência e credibilidade. Com tecnologia avançada, inteligência artificial e análises em tempo real, nossas soluções garantem autenticidade, validade jurídica e prevenção a fraudes, elevando o padrão de segurança e confiança nas comunicações digitais. Acreditamos que bons resultados não surgem por acaso. Eles nascem de uma cultura viva, praticada no dia a dia, nas pequenas atitudes e nas grandes decisões. Nosso de Jeito de Ser é guiado por valores claros e temos muito orgulho em divulgá-los: Colaboração Aqui ninguém faz nada sozinho. Compartilhamos ideias, aprendemos juntos e construímos em time. Mão na massa Gostamos de tirar ideias do papel. Planejamos, testamos, ajustamos e seguimos em frente, rápido e com responsabilidade. Foco no que importa Priorizamos o que realmente faz diferença para o cliente e para o negócio. Menos ruído, mais impacto. Cliente em primeiro lugar Cada escolha é pensada para gerar uma experiência segura, confiável e positiva para quem usa nossa solução. Criatividade Acreditamos em soluções simples, inteligentes e inovadoras para resolver desafios complexos. Busca pela excelência Aqui o “mais ou menos” não tem espaço. Evoluir sempre faz parte do nosso caminho. A Nuvidio é sobre fazer acontecer, evoluir continuamente e construir soluções que geram impacto real no dia a dia das pessoas e dos negócios. Esse movimento já começou, venha fazer parte! All rights reserved | © InHire 2026 Full name * CPF * I'm not Brazilian Your best email * Cell phone with area code * Linkedin * Get the link to your linkedin profile (Copy the link from your Linkedin profile and paste it into the field above) Resume * Attach resume Salary as employee * Continue registration By providing your personal data, you agree to what is described in this Privacy Policy. Plugin de acessibilidade da Hand Talk. Recursos Assistivos Acessível em Libras